Estamos a recrutar, para uma empresa cliente em Lisboa, Customer Service Assistant para a área de Wholesale. Procuramos um perfil sénior, com forte capacidade de comunicação, autonomia e foco no cliente.
Principais Responsabilidades:
* Atendimento ao cliente através de diferentes canais (presencial, telefone, e-mail ou chat).
* Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, serviços, encomendas, trocas e devoluções.
* Gestão e acompanhamento de reclamações, assegurando soluções eficazes e dentro dos prazos definidos.
* Registo e atualização de informação do cliente em sistemas internos (CRM).
* Acompanhamento do pós-venda e garantia de satisfação do cliente.
* Articulação com equipas internas (lojas, logística, e-commerce, backoffice) para resolução de situações.
* Cumprimento dos standards de atendimento e políticas da marca.
* Identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
Perfil Pretendido:
* Habilitações mínimas ao nível do ensino secundário (licenciatura é valorizada).
* Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente (preferencialmente em - retalho ou marcas premium).
* Excel avançado (obrigatório).
* Fluência em Inglês; conhecimentos de espanhol são valorizados (outras línguas são um plus).
* Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
* Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
* Capacidade de lidar com situações de stress e clientes exigentes.
* Organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade.
* Espírito de equipa e atitude proativa.
Candidate-se!