Desenvolver habilidades em gerenciamento de trabalho é uma necessidade constante no mercado atual.
A Intelcia Shared Services busca um profissional para assumir a responsabilidade de garantir a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador através da plataforma Genesys.
A sua tarefa principal será analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente, garantindo que os indicadores de desempenho (KPIs) sejam alcançados e os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) sejam cumpridos.
Tarefas:Gestão de Adesão em Tempo Real: Monitorizar a adesão da força de trabalho e as atividades em tempo real;
Desenhare otimizar fluxos de atendimento, incluindo a configuração de rotas de chamadas e o uso de ferramentas de Gerenciamento de Trabalho para otimização de recursos e gestão de equipas;
Monitorização de KPIs e SLAs: Acompanhar e garantir o cumprimento dos principais indicadores de desempenho e Acordos de Nível de Serviço;
Fornecersuporte contínuo, identificar oportunidades de melhoria e implementar atualizações nas soluções Genesys para maximizar o desempenho;
Formar as equipas do cliente para assegurar o uso eficaz das soluções implementadas, promovendo uma adopção plena das tecnologias.
Habilidades Requeridas:Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
Mínimo de 2 anos de experiência em funções semelhantes;
Proficiência em Genesys Cloud, integração de APIs, SIP, VoIP, WebRTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Gerenciamento de Trabalho;
Experiência emprojetos no setor bancário será valorizada;
Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.
Benefícios:Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com forte componente tecnológica;
Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira;
Pacote salarial competitivo.
Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.