Telesales Manager
EMPRESA
Empresa multinacional que detém o seu âmbito de atuação nas áreas da Produção, Comercialização de Eletricidade/Gás Natural e promoção de produtos/soluções de apoio à transição energética.
CANDIDATO
O candidato a admitir será responsável por:
* Gerir a relação com os provedores de call center, garantindo o cumprimento dos SLAs, KPIs e padrões de qualidade acordados;
* Monitorizar e analisar indicadores operacionais, propondo e implementando ações de melhoria contínua;
* Garantir a correta implementação de novos processos, campanhas, produtos ou tecnologias nos provedores de call center;
* Auditar regularmente os procedimentos e resultados dos provedores, assegurando a conformidade com as políticas da empresa e exigência de qualidade a que nos propomos;
* Gerir orçamento e contratos com os fornecedores existentes;
* Identificar riscos operacionais e garantir planos de contingência;
* Participar na seleção e onboarding de novos provedores, quando necessário
* Garantir formação constante aos prestadores de serviço;
* Elaboração e atualização constante de manuais;
* Em interação com outras áreas, deve possuir capacidade de desenvolver melhorias e mudanças nos processos, tendo como resultado, a satisfação do cliente;
* Garantir o cumprimento dos procedimentos das respostas dadas aos clientes.
PERFIL
* Formação superior;
* Experiência mínima de 5 anos em função semelhante;
* te;Experiência profissional, de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e redes socias de clientes B2C e B2B, além de gestão da relação com o outsouricing;
* Domínio da língua inglesa e espanhoa.
Oportunidade de integração em empresa líder de mercado.
Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.
EGOR Talent Acquisition Success Through People