IT Knowledge & Process SpecialistCountry: Portugal
Estamos à procura de um(a) Knowledge & Process Architect para integrar a nossa equipa de IT. Procuramos alguém com um perfil organizado, colaborativo e empático, capaz de compreender os desafios de um ecossistema complexo e tecnológico e contribuir ativamente para a evolução constante da forma como trabalhamos – de forma prática e colaborativa.
Esta função é sobre criar ligações entre equipas, facilitar a integração de pessoas, identificar pontos de fricção e aumentar a clareza na forma como trabalhamos, para que o trabalho de todos se torne mais fluido, transparente e eficiente.
Responsabilidades principais
1. Apoio na estruturação e normalização de práticas e rotinas de trabalho, contribuindo para a redução de fricções e melhoria da experiência interna.
2. Manutenção de "Welcome Kits" técnicos e operacionais () destinados a novos colaboradores (internos e externos), para garantir uma integração mais rápida, autónoma e eficiente.
3. Ser um ponto de referência relacional para temas de processos e documentação, promovendo um ambiente de trabalho claro, humano e colaborativo.
4. Mapeamento e documentação de processos técnicos e operacionais, recorrendo a boas práticas de modelação como BPMN
5. Criação, gestão e evolução da documentação em Confluence, garantindo que está atualizada, bem estruturada e útil para quem a consulta – com o objetivo de aumentar a clareza e acessibilidade da informação.
6. Colaboração transversal com várias equipas de IT (desenvolvimento, operações, dados, segurança, suporte, governo, arquitetura) para recolher feedback sobre processos, identificar lacunas e propor oportunidades de melhoria.
Perfil pretendido
7. Formação superior em Engenharia, Gestão, Sistemas de Informação ou áreas similares.
8. Experiência prévia em funções de análise funcional, business analysis ou modelação de processos.
9. Conhecimentos sólidos de BPMN e experiência na utilização de ferramentas de modelação (mandatório)
10. Domínio de Confluence.
11. Excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade para traduzir informação técnica em conteúdos claros e acessíveis, contribuindo ativamente para aumentar a clareza na comunicação entre equipas.
12. Empatia, organização e atenção ao detalhe – procuramos alguém que ouça, compreenda e traduza necessidades em soluções estruturadas.
13. Capacidade de lidar com múltiplas equipas e perfis técnicos distintos, construindo pontes e facilitando a colaboração.