O teu dia-a-dia
* Criar e monitorizar o desenvolvimento dos Estudos da Concorrência na Experiência de Cliente (Customer Experience Competitor Intelligence) e dos Estudos de Tendência do Cliente (Customer Trends);
* Desenvolver os estudos de Estratégia da Marca;
* Desenvolver o plano de Estudos de Mercado para dar resposta às necessidades de informação, e acompanhando as tendências de mercado;
* Analisar o feedback cliente e a medição da performance ao longo da jornada, e promover a partilha desta informação na organização;
* Desenvolver planos de ação para trabalhar os pain points da jornada, proporcionando uma experiência de cliente 5 estrelas;
* Dinamizar as jornadas cliente transversais e por segmento cliente, através de estudos, data cliente e feedback cliente.
Quem procuramos
* Formação académica mínima ao nível da Licenciatura em áreas como Gestão, Marketing, ou similar (preferencial);
* Experiência mínima de 3 anos em funções relevantes para a missão;
* Orientação para o cliente e capacidade analítica;
* Excelentes skills de comunicação e de relacionamento interpessoal, proatividade, dinamismo, criatividade e inovação;
* Elevado sentido de organização, atenção ao detalhe e capacidade para estimular e cumprir timings;
* Perfil problem solving;
* Disponibilidade para deslocações (pontualmente);
* Conhecimento de inglês.
O que oferecemos
* Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
* Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
* Plano de carreira, com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;
* Formação inicial, com visitas às lojas e plataformas, e formação contínua adaptada ao teu percurso;
* Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
* Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
* Política de trabalho flexível, em regime híbrido;
* Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
* 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
* Seguro de saúde e Seguro de vida;
* 1 dia de voluntariado corporativo.
Sobre nós
A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.