Os sistemas de mudança e manutenção são fundamentais para a estabilidade dos serviços tecnológicos.
Avaliação e coordenação de mudanças com base em boas práticas ITIL, garantindo a entrega contínua de serviços.
Mapeamento de processos end-to-end, identificando interdependências entre sistemas, infraestrutura e aplicações críticas.
Análise de impacto técnico entre componentes, priorizando eficazmente as alterações.
Facilitação da entrada em produção de alterações e correções, com foco na rastreabilidade e qualidade da entrega.
Colaboração estreita com equipas de Incident e Problem Management, garantindo visibilidade de problemas e ações preventivas.
Escalamento e priorização eficaz de mudanças, de acordo com o impacto e urgência.
Condução de iniciativas de melhoria contínua ao longo do ciclo de vida das mudanças.
Monitorização da eficácia dos processos através de KPIs e métricas operacionais.
Garantia de conformidade e governança nos processos de mudança.
Experiência comprovada como Change Manager, idealmente em contexto bancário.
Dominio dos processos ITIL e sua aplicação prática.
Capacidade técnica para análise de impacto entre sistemas e infraestrutura.
Perfil proativo, com forte orientação para resultados e melhoria contínua.
Excelente capacidade de comunicação e relacionamento com equipas multidisciplinares.
Fluência em Português (escrita e oral).
Conhecimentos de Espanhol e Inglês (valorizado).
Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow ou similares (valorizado).
Integração numa empresa de dimensão internacional com presença em mais de 50 cidades no mundo.
Formação constante nas mais recentes e inovadoras tecnologias – Prime Academy.
Acompanhamento e progressão de carreira.