Somos uma empresa 100% portuguesa, especializada em recrutamento e gestão de profissionais na área de Tecnologias de Informação.
Desde ****,trabalhamos em outsourcing e recrutamento direto, com projetos em Lisboa, Porto e também em mercados internacionais Oferecendo soluções personalizadas para clientes e acompanhamento contínuo aos colaboradores, desde a entrevista até à integração no projeto.
Estamos a reforçar a nossa equipa com um profissional com experiência emsuporte funcional de aplicações Salesforce, capaz de atuar num contexto dinâmico, orientado à resolução e com forte interação entre equipas internas e externas.
ResponsabilidadesAssegurarsuporte funcionala aplicações Salesforce (mínimo 2 anos de experiência).
Gerir o serviço em articulação comentidades externas.
Liderarwar-roomsem incidentes críticos, garantindo coordenação eficaz entre vários stakeholders até à sua resolução.
Participar no desenho e implementação demecanismos de controlo e KPIsem ambiente produtivo.
Utilizar plataformasITSM(ex.: ServiceNow) para registo, acompanhamento e gestão de incidentes.
Colaborar em contexto deAPM(ex.: Dynatrace) e realizar consultas de logs (preferencialmente em Kibana).
Trabalhar em ambientes desistemas distribuídos(Microserviços, APIs).
Assegurarprevençõessempre que necessário.
Requisitos2 anos de experiência em suporte funcional Salesforce.
Experiência em gestão de serviço com fornecedores e equipas externas.
Capacidade comprovada em conduzir war-rooms e gerir incidentes de elevada criticidade.
Disponibilidade para integrações e prevenções.
Envia o teu CV com o assunto Functional Support – Salesforce (m/f)
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