Estamos à procura de um Application Support Engineer para integrar a nossa equipa de suporte aplicacional. Nesta função, serás responsável por garantir a estabilidade, desempenho e fiabilidade das aplicações, atuando na resolução de incidentes e no apoio contínuo aos utilizadores.
Se tens experiência sólida em suporte, gostas de ambientes técnicos desafiantes e comunicas bem com equipas técnicas e de negócio, esta oportunidade é para ti.
O que vais fazer
* Prestar suporte aplicacional em ambiente produtivo
* Analisar e resolver incidentes de aplicação de forma eficaz e atempada
* Investigar problemas através de logs, queries SQL e sistemas Linux
* Atuar como ponto de contacto entre utilizadores e equipas técnicas
* Garantir o cumprimento de SLA's e KPI's definidos
* Comunicar de forma clara o estado dos incidentes e respetivas resoluções
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte
* Criar e manter documentação técnica sempre que necessário
O que procuramos
Obrigatório
* Mínimo de 7 anos de experiência em funções de suporte aplicacional
* Excelente domínio de SQL (queries complexas, análise de dados)
* Bons conhecimentos de Linux (linha de comandos, análise de logs)
* Inglês fluente, falado e escrito
* Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
* Forte capacidade de análise e resolução de problemas
* Sentido de responsabilidade e autonomia no acompanhamento de incidentes
Valorizado
* Experiência em ambientes críticos ou de elevada disponibilidade
* Conhecimentos de ITIL ou processos de suporte
* Experiência com ferramentas de ticketing (ex.: Jira, ServiceNow)
* Experiência prévia em ambientes enterprise
Localização
Hybrid – Porto
2 dias por semana no escritório