Queres pertencer a um projeto dinâmico e inovador em plena fase de crescimento?
A AHM é uma empresa de gestão hoteleira com projetos novos em todo o país.
Estamos a recrutar para a função de Guest Service Manager (M/F) para o nosso hotel em Vila Nova de Gaia, Hotel Origine Porto Gaia Tribute Portfolio!
Principais responsabilidades:
Capacidade em assegurar um serviço personalizado, caloroso e de excelência ao longo de toda a jornada do hóspede;
Ser o embaixador da experiência do hóspede, antecipando necessidades e assegurando que todas as interações refletem os padrões de qualidade e storytelling do hotel;
Gerir e acompanhar todas as situações de reclamação ou feedback, promovendo uma abordagem proativa e orientada para soluções que reforcem a fidelização;
Colaborarativamente com todos os departamentos operacionais (Front Office, Housekeeping, F&B, etc.)
para garantir uma experiência integrada, fluída e memorável;
Capacidade paramotivar e desenvolver a equipa, promovendo uma cultura de hospitalidade genuína e melhoria contínua;
Asseguraro cumprimento dos standards e implementar processos que elevem a experiência de serviço;
Manter-seatualizado sobre as ofertas e serviços do hotel, assim como das principais atrações, eventos e locais de interesse da cidade, garantindo recomendações relevantes e personalizadas aos hóspedes VIP e repetitivos;
Demonstrar elevada capacidade de comunicação, empatia e postura profissional, estando permanentemente exposto ao contacto direto com os hóspedes;
Requisitos:
Formação na área de Turismo ou Hotelaria;
Experiência mínima de 3 anos na função;
Fluência em inglês;
Boas capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal;
Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe;
Conhecimentos informáticos sólidos, incluindo as plataformas Opera e Marriott (preferencial);
Disponibilidadepara trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana e feriados.
Oferecemos:
Vencimento competitivo;
Integração num ambiente jovem e dinâmico;
Oportunidades de progressão.
A tua próxima oportunidade está aqui.
Candidata-te a um Grupo dinâmico e em crescimento e vem fazer parte da nossa equipa!
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