A Grafton é a marca da Gi Group Holding, dedicada ao recrutamento e seleção de perfis especializados nos segmentos de Engenharia e Indústria, Finance HR, Banking & Insurance, e Sales & Marketing.
Estamos à procura de Sub-Chefe de Coffee House (m/f) para integrar a Delta Cafés.
Responsabilidades:- Garantir que o atendimento ao cliente é feito seguindo os standards da marca e que toda a equipa é gerida com foco no cliente; - Garantir que todos os procedimentos operacionais são aplicados:gestão de stocks e encomendas com base numa boa gestão; - Contribuirparaa motivação da equipa, promovendo formação/ coaching adequados; - Registar eassegurar o tratamento das reclamações de Clientes; - Promover autilização correta das ferramentas elaboradas pelo Gestor de Canal (fichas de função, procedimentos, normas internas da empresa, - instruções de trabalho, CRM, folhas de caixa, encerramento de sessões, registos de quebras); - Acompanharos indicadores de performance e respetivas análises (avaliação e acompanhamento do desempenho pessoal e de equipa); - Gerir escalas, folgas e ausências de colaboradores; - Supervisionar todos os fechos de sessão, bem como os parâmetros de controlo e rigor que remetem para os fechos de caixa; - Supervisionar amanutenção das instalações e dos equipamentos da loja; - Controlar as normas e scripts de atendimento ao Cliente.
Competências:- Formação na área ou similar; - Experiência mínima obrigatória de 2 anos na função (área de restauração); - Forte orientação para o Cliente e para os resultados; - Espírito de liderança e capacidade de trabalho em equipa - Bons conhecimentos de inglês Oferta:- Vencimento Base Atrativo; - Isenção deHorário de Trabalho; - Subsídio de Alimentação; - Prémios variáveis; - Contrato diretocom o nosso cliente; - Horário:40h/semana.