Técnico de Melhoria Operacional (m/f) - Lisboa A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio no setor do contact center.FunçãoMinistrar formação inicial e complementar a operações de contact center e/ou backoffice de clientes.Garantir acompanhamento de assistentes com briefings individuais e coachings, etc.Garantir a produção e atualização de conteúdos de formação.Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formadores e controlo de qualidade.Produzir reporting relativo à atividade.Identificar e implementar melhorias operacionais.Horário de Trabalho:40H/Semana, com folgas ao Fim-de-semana. Local de Trabalho:Afonso Costa, LisboaRequisitosExperiência mínima de 6 meses em função equivalente (Preferencial) ou como assistente de outbound comercial.Licenciatura (Preferencial) ou 12o ano (Mínimo).Inglês fluente (Preferencial).CCP - Certificado de Aptidão Pedagógica – (antigo CAP) (Será uma mais valia).Experiência em Call Center (Preferencial).Bom domínio de Sistemas Informáticos.CondiçõesContrato de trabalho e pacote salarial atrativo.Oportunidade de trabalhar numa equipa de Excelência.Formação inicial e contínua.Subsídio de refeição em cartão (isento de impostos).Possibilidade de evoluir na empresa.Não perca esta oportunidade de fazer parte de uma equipa dinâmica e vencedora! Caso tenha interesse no projeto e reúna os requisitos da oferta, envie já o seu CV atualizado. Os candidatos considerados para o processo serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.A Vertente Humana irá tratar os seus dados pessoais apenas com a finalidade de gerir a sua candidatura. Para mais informações poderá consultar a nossa política de privacidade no nosso site.#J-18808-Ljbffr