Detalhe da Oferta:
A posição de Front Office e Turismo é o ponto central de contacto para todo o marketing, apoio ao cliente e turismo.
Garantir que os objetivos de marketing e a satisfação do cliente são ideais para os hóspedes.
Receção e Responsabilidades Sociais:
Receção / Anfitriã
-Trabalhar com PMS (Software de Gestão de Propriedades) e Software de Reservas de Hotéis.
- Receber os hóspedes no alojamento.
-Receber e cumprimentar clientes.
-Aceitação e organização de reservas
- Atribuição de check-in e de saída de quartos
-Após a chegada dos hóspedes, mostrar-lhes as intalações: os seus quartos, Grata Café e
Spa
- Comunicação das nossas diretrizes – Por favor, consulte o documento na receção
- Emissão de chaves e outros meios de segurança
- Acertar Contas
- Atender a pedidos dos hóspedes (ou seja, Reservas para jantar, táxi, etc.)
- Contabilidade de final de dia / mês a partir dos sistemas PMS / TPA
- Geração e envio de faturas aos nossos hóspedes após a partida
- Relatórios
- Servindo de ponto de referência para hóspedes que necessitam de ajuda ou informação.
- Compreensão das necessidades do cliente e fornecendo-lhes soluções personalizadas, sugerindo
atividades e instalações disponibilizadas pelo hotel.
- Organizar eventos, excursões, transporte, etc., a pedido dos residentes do hotel.
- Atenda o telefone e faz reservas, recolhe e distribui mensagens ou correspondências e redirecione
chamadas.
Gerir Contas de Redes Sociais
- Criação editorial e de conteúdos para várias plataformas e meios de comunicação social
- Ajudar no design, negociação e colocação de outdoors, anúncios nos media tradicionais na televisão e rádio,
anúncios nas redes sociais e envio de emails
- Responder a perguntas e comentários nas redes sociais e no site
Trabalho por turnos obrigatório
- Deve falar inglês.
- 5 dias por semana, 8 horas de trabalho/dia com flexibilidade de horário.
A descrição do cargo não se limita ao acima, podem ser atribuídas ou solicitadas responsabilidades adicionais
pela Gestão para acomodar a evolução do negócio.
Conhecimento / Competências / Capacidades:
- Capaz de falar fluentemente em mercados como o Turismo e os serviços de bem-estar.
- Experiência do Cliente – lidar com clientes difíceis, satisfação do cliente.
-Tecnicamente competente – capaz de trabalhar num ambiente que está a migrar rapidamente para uma plataforma
digital.
- Experiência progressivamente mais responsável a trabalhar com fornecedores de parceiros, a impulsionar resultados
- Experiência comprovada no planeamento, preparação, gestão e execução de planos complexos.
- Competências excecionais de comunicação escrita e verbal
-Fortes competências de modelação financeira e análise
- Historial comprovado na implementação bem-sucedida de metodologias e métricas de melhoria contínua.
- Indivíduo independente, construtivo e colaborativo que impulsiona mudanças positivas e consegue extrair clareza da
confusão.
-Automotivado
- Trabalho confortável em equipas, tecnologia e estratégia num ambiente de equipa de alto desempenho.
-Viagens de Negócios: Neste momento não.
Li e compreendo o conteúdo deste perfil de emprego.
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