Assistant Clientèle Expérience Exceptionnelle
">
L'assistant clientèle est un membre à part entière de l'équipe responsable de la gestion des différentes requêtes des clients.
Nous recherchons votre excellence pour offrir aux clients une expérience clientèle de tous les temps.
Avantages:
· Lieu de travail à Lisbonne, l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
· Support d'expatriation complet : billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans un appartement en colocation ;
· Un billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l'Europe) ;
· Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise ;
· Opportunités de certifications et de formations continues ;
· Programme de Refer a Friend avec des primes attractives ;
· Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.
Ce que vous ferez :
· Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site ;
· Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte ;
· Fournir une assistance clientèle exceptionnelle ;
· Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia ;
· Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d'équipe ;
· Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia ;
· Savoir garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates.
Ce qu'il vous faut :
· Niveau de français natif et anglais (minimum B2) ;
· Autorisation de travail pour les citoyens hors UE ;
· Excellentes compétences en informatique ;
· Expérience en centre d'appels (préférentiel) ;
· Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille ;
· L'esprit d'équipe chez vous est synonyme de seconde nature.