Na Intelcia Shared Services, especializamo-nos em fornecer soluções personalizadas para os nossos clientes, abrangendo áreas como Business Process Outsourcing, recrutamento e consultoria. Procuramos um Assistente de Operações para se juntar à equipa de uma marca especializada em seguros e planos de saúde. Esta função terá a responsabilidade de dar suporte direto ao responsável de operações, atuando tanto no Contact Center como na área de Field Force. O principal objetivo é assegurar a eficiência e otimização dos processos de venda e pós-venda, gerir a relação com os fornecedores e fornecer informações cruciais para a gestão.
A empresa que o irá contratar:
* Marca comercial de serviços de saúde
Local de trabalho:
* Lisboa
As suas futuras funções:
* Orquestração e Gestão de Leads: Gerir o fluxo de leads, garantindo um acompanhamento eficiente e oportuno;
* Otimização de Processos: Monitorizar as operações diárias para identificar e implementar oportunidades de melhoria contínua;
* Formação e Desenvolvimento: Dinamizar sessões de formação e atualizar os conteúdos para as equipas comerciais e de pós-venda;
* Análise e Reporting : Extrair e analisar dados, criar dashboards informativos e identificar tendências para otimizar o desempenho;
* Apoio Administrativo: Prestar suporte à faturação e validar a documentação, assegurando a conformidade e a precisão dos dados.
O que é importante para ter sucesso:
* Experiência comprovada em ambientes de Contact Center, operações ou gestão de processos – preferencialmente em campanhas Outbound;
* Conhecimento da ferramenta Go Contact;
* Elevada capacidade de análise e domínio de ferramentas de reporting como Excel e PowerPoint;
* Forte capacidade de organização e rigor na execução das tarefas;
* Excelentes capacidades de comunicação e facilidade em trabalhar em equipa;
* Espírito proativo e orientado para a resolução de problemas operacionais e técnicos.
O que a empresa lhe pode dar:
* Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
* Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
* Prémios de atingimento de objetivos.
Na Intelcia, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade
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Os dados pessoais rececionados são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção