Descrição do empregoO Assistente de Direção Operacional assegura a coordenação diária das operações do museu e da loja, garantindo uma experiência de visita de excelência, o cumprimento dos procedimentos internos e a articulação entre as equipas.
Assume também responsabilidades de planeamento operacional, segurança e acompanhamento de estagiários, atuando como elo entre as equipas e a Direção.Principais Responsabilidades:Garantir o bom funcionamento diário do museu e da loja;Coordenar equipas operacionais: bilheteira, salas, loja, segurança, limpeza e manutenção.
Sendo que a bilheteira e limpeza será em articulação com a Assistente de Direção;Supervisionar os procedimentos de abertura e encerramento;Elaborar horários e escalas mensais;Acompanhar e gerir estagiários;Monitorizar os fluxos de visitantes e atuar proativamente para assegurar uma experiência positiva;Resolver reclamações ou ocorrências no momento, em articulação com a Responsável de Bilheteira;Garantir o cumprimento das normas de segurança e higiene;Comunicar com a Direção sobre necessidades operacionais e sugerir melhorias.QualificaçõesFormação académica mínima: 12.º ano.
Preferência por candidatos com formação superior em áreas como Gestão, Turismo, Animação Sociocultural, Património ou similares.Experiência profissional mínima: 5 anos em funções de supervisão/coordenação operacional, preferencialmente em contextos culturais, turísticos, museológicos ou de retalho.Disponibilidade horária:Horário rotativo (inclui fins de semana e feriados);Flexibilidade para cobrir diferentes turnos consoante a afluência e necessidades operacionais.Línguas:Domínio do português (oral e escrito);Bons conhecimentos de inglês (nível mínimo B2);Valorizam-se conhecimentos de outras línguas estrangeiras, especialmente espanhol e francês.Competências técnicas e comportamentais:Capacidade de liderança, organização e planeamento;Boa capacidade de comunicação interpessoal e resolução de conflitos;Espírito de equipa, proatividade e orientação para o serviço ao visitante;Capacidade para gerir equipas polivalentes em ambiente dinâmico e com elevado fluxo de público;Bons conhecimentos de ferramentas informáticas na ótica do utilizador (Word, Excel, plataformas de registo/reporting).Outros requisitos valorizados:Experiência com sistemas de bilhética ou gestão de públicos;Experiência com elaboração de escalas e gestão de horários.