SMILE est leleader du "sourire" au travail, mais aussi del'intégration de solutions Open‐Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open‐Source ! Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés quele Digital, les Business Apps, l'Embarqué & l'IoT et l'Infrastructure : 2000 collaborateursprésents dans9 pays, avec17 agencesrépartiesen France et à l'international. Nos marques expertes :SensioLabs, Neopixl, Alter Way, UX‐Republic, Creativestyle et Synotis. Nous sommes certifiés "Happy at Work" 2023 ! Au sein de l'agence située à Casablanca, rejoignez une équipe dynamique dans une ambiance à taille humaine. Service Delivery ManagerPré‐requis3 à 5 ans d'expérience professionnelle Première expérience souhaitée en tant que Product Owner, Scrum Master ou Responsable d'équipe dans un environnement Agile Première mise en œuvre souhaitée des méthodes Agile Scrum & Kanban MissionsPilotage des sprintsContributeur pour le raffinement du backlog jusqu'à DoR Animation des poker planning et contribution à la formalisation des chiffrages complexes (avec appui EM & TL) Animation des cérémonies (Sprint Planning, Sprint Follow Up, Sprint Review), accompagnement de la co‐animation des dailys Maîtrise de la charge de travail et de la qualité produite dans les délais impartis jusqu'à DoD Accompagnement de l'équipe vers plus d'autonomie sur ces sujets Traitement des demandes, changements et incidents avec escalade si nécessaireContribution au pilotage de l'engagementPréparation, animation et support de comité projet hebdomadaire (avec appui de l'Engagement Manger et autres contributeurs) Contribution aux comités de pilotage et réalisation des reporting Préparation, animation et support des points d'équipe (avec appui de l'Engagement Manger)) Actualisation continue du planning et mise à jour du plan de chargeCommunicationPoint d'entrée principal pour les collaborateurs Point d'entrée principal pour les sujets opérationnels des Business Analyst et du Responsable d'équipe Intégration Coordination avec les équipes internes du clientReporting de l'activité, de la performance et propositions d'améliorationProduction et surveillance des KPIs en lien avec nos SLAs, si nécessaire : propositions d'actions corrective Production d'états d'avancement - chiffrage initial et révisé, consommé, reste à faire - sur les sujets qui le nécessitentContributions au pilotage financierCompréhension du cadre contractuel de la prestation et des implications financières des activités opérationnelles : (non) saisie des temps, déplacements, astreintes, non production, etc. Emission des devis Participation à la revue financière des tickets DoD Emission des Comptes rendus d'activitéCompétences nécessairesCompréhension globale d'un ETL et de l'ESB, de préférence Talend, de préférence dans un contexte de flux inter‐applicatif Connaissance d'un outil de ticketing, de préférence JIRA SQL : Maîtrise suffisante pour aller chercher des informations en base de données (extraction des informations Jira) Google Sheet / Excel : Maîtrise suffisante pour produire des tableaux de synthèse et des indicateurs Soft SkillsBonne communication Réactivité Rigueur#J-18808-Ljbffr