Setúbal | Presencial (possibilidade de híbrido no futuro) Horário: Laboral | Full-Time
Sobre a Função:
Procuramos um Service Desk Coordinator experiente para integrar a operação de IT de um cliente de referência no setor industrial. O profissional será responsável pela coordenação de equipas de suporte, gestão de turnos e interação direta com o cliente, garantindo níveis elevados de qualidade e eficiência no serviço.
Responsabilidades & Requisitos Técnicos:
+5 anos de experiência em gestão de equipas de serviço IT;
Gestão de turnos e organização operacional;
Forte capacidade de gestão de stress e tomada de decisão;
Conhecimento sólido dos processos ITIL: Incident Management & Request Management
Skills de liderança e capacidade de relacionamento com o cliente;
Gestão de conflitos e resolução de incidentes críticos;
Definição de métricas de performance, identificação de KPIs e implementação.
Competências Valorizadas:
Experiência na gestão de equipas em modelo remoto;
Capacidade de gerir prioridades e delegar tarefas;
Experiência com ServiceNow;
Noções de automação e utilização de IA aplicada ao Service Now.
Certificação Obrigatória:
ITIL V4
Requisitos Linguísticos:
Português
Inglês
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