Descrição da Função
Estamos a recrutar para uma empresa multinacional do setor da saúde que procura recrutar um
Customer Service Associate
para integrar a área de
Order to Cash
, com foco no mercado espanhol. A função envolve contacto direto com clientes, gestão de encomendas e colaboração com equipas internas e parceiros externos, garantindo elevados níveis de serviço e cumprimento de prazos.
Principais Responsabilidades
Gestão de Encomendas e Transações
Processamento de encomendas, devoluções, notas de crédito/débito e encomendas especiais em
SAP
.
Manutenção de dados mestre de clientes e tabelas de preços.
Monitorização e resolução de bloqueios de encomendas, assegurando entregas atempadas.
Cumprimento de políticas internas e regulamentação de comércio internacional.
Contacto com o Cliente e Colaboração
Ponto de contacto principal para clientes internos e externos.
Atendimento via telefone e e-mail, prestando apoio sobre produtos, encomendas e pedidos gerais.
Registo e acompanhamento de reclamações, com encaminhamento quando necessário.
Articulação com equipas internas (planeamento, finanças, marketing, logística) e parceiros externos (ex. operadores logísticos).
Coordenação com equipas de crédito e contas a receber para resolução de bloqueios de pagamento.
Requisitos
Forte sentido de urgência e rigor no cumprimento de prazos.
Boas competências de comunicação oral e escrita.
Capacidade de relacionamento e interação a diferentes níveis organizacionais.
Experiência no apoio a processos de auditoria.
Domínio de
Microsoft Outlook e Excel (avançado)
.
Bons conhecimentos dos módulos
Sales and Distribution do SAP
.
Capacidade de análise, resolução de problemas e melhoria contínua.
Perfil
2 a 3 anos de experiência em
Customer Service
, gestão de encomendas, faturação, reclamações ou disputas.
Experiência em ambientes de
Customer Service / Distribuição
, preferencialmente no setor da saúde.
Experiência com
SAP/ESKER
(valorizada).
Boa capacidade de análise de dados e orientação para resultados.
Espírito de equipa e sentido de responsabilidade.
Fluência obrigatória em Português, Espanhol e Inglês
(oral e escrita).
Se procura um novo desafio e quer integrar um projeto ambicioso numa empresa em crescimento, candidate-se já!
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