A
Manpower
encontra-se a recrutar para prestigiado cliente um/a
Operador/a de Call Center (Presencial)
, com o seguinte perfil:
Responsabilidades
Atendimento, esclarecimento e apoio ao cliente através de
canais multicanal
, em regime remoto;
Venda de produtos e avenças
, recorrendo a plataformas tecnológicas;
Gestão de avenças
, de acordo com as soluções tecnológicas disponíveis;
Realização de
campanhas comerciais por telefone
, seguindo os critérios definidos pelas áreas de Marketing e Comercial;
Gestão de cobranças
de forma remota;
Tratamento de
casuísticas especiais do parque
, nomeadamente abertura de barreiras, através de sistemas remotos;
Vigilância remota das instalações
, conforme as ferramentas tecnológicas disponíveis;
Monitorização de alarmes
, garantindo a continuidade e exploração do serviço;
Suporte em tarefas de
backoffice
, relacionadas com a Gestão Operacional do parque e atendimento ao cliente, de acordo com os procedimentos internos.
Requisitos e Competências
12.o ano de escolaridade
(mínimo obrigatório);
Conhecimentos avançados de informática
, nomeadamente Outlook, Word, Excel, PowerPoint e bases de dados;
Conhecimentos técnicos básicos em
priorização de tarefas
, de acordo com critérios e protocolos de resolução de incidentes tecnológicos;
Fluência em inglês (obrigatória)
; conhecimentos de espanhol são valorizados;
Capacidade de
realizar múltiplas tarefas
, utilizando diversas ferramentas em simultâneo;
Capacidade para
gerir incidências sob pressão
e resolver situações problemáticas;
Forte
orientação para o cliente
e boas competências de comunicação verbal e escrita;
Capacidade de
adaptação à mudança
e foco na melhoria contínua.
Seja o Próximo a Fazer a Diferença!
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