Suporte ao Front Office
Descrição do Cargo:
O candidato ideal para o cargo de Suporte ao Front Office é uma pessoa proativa e organizada, com habilidades excepcionais em comunicação e gerenciamento de equipes. O objetivo principal é garantir que os requisitos dos hóspedes sejam atendidos, promovendo uma experiência de hotelaria de alta qualidade.
Funções Principais:
* Coordenar e Acompanhar Reservas Especiais: Garantir que os requisitos dos hóspedes sejam cumpridos, seja eles grupos, eventos ou VIPs.
* Dar Apoio no Tratamento de Reclamações e Pedidos Especiais: Promover respostas rápidas e eficazes, de acordo com os padrões de qualidade da unidade.
* Preparar Briefings Diários: Comunicar informações relevantes à equipe, como ocupação, early check-ins, late check-outs e hóspedes frequentes.
* Elaborar Relatórios: Diários, semanais e mensais, incluindo indicadores de desempenho e receitas.
* Apoiar na Verificação e Seguimento de Contas Pendentes: Faturas em aberto e reconciliações.
Gestão de Sistemas e Ferramentas:
* Utilizar o Sistema PMS: Em nível avançado, para otimizar as operações diárias.
* Verificar e Resolver Discrepâncias: Entre sistemas, como PMS, POS e faturação.
Perfil Pretendido:
* Experiência Prévia: Em receção de hotelaria de luxo ou função semelhante.
* Elevado Sentido de Responsabilidade: Discrição e atenção ao detalhe.
* Capacidade de Organização: E resolução de problemas sob pressão.
* Excelente Comunicação Interpessoal: E espírito de equipe.
* Fluência em Português: Inglês (outras línguas são valorizadas).
* Conhecimento dos Standards de Excelência: Da hotelaria internacional.