Desenvolvedor de Experiências
* Ser um profissional em atendimento ao cliente é essencial para este papel. O sucesso depende da capacidade de criar uma experiência única e memorável para os hóspedes, levando em consideração suas necessidades e preferências.
* Este desenvolvedor deve trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de front office, housekeeping, alimentação e bebida, e outros, para garantir que a experiência seja integrada e fluente para os hóspedes.
* O foco está na excelência no serviço e na comunicação eficaz. Isso inclui responder às reclamações ou feedback de forma proativa, buscando soluções que reforcem a fidelização dos clientes.
* A habilidade de motivar e desenvolver a equipe é crucial. Uma cultura de hospitalidade genuína e melhoria contínua são fundamentais para o sucesso.
* Manter atualizado sobre as ofertas e serviços do hotel, bem como das principais atrações, eventos e locais de interesse da cidade, para recomendar opções relevantes aos hóspedes VIP e repetitivos.
* Demonstrar elevada capacidade de comunicação, empatia e postura profissional, mantendo-se exposto ao contato direto com os hóspedes.
Requisitos:
* Título de graduação na área de Turismo ou Hotelaria;
* Experiência mínima de 3 anos na função;
* Fluência em inglês;
* Boas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
* Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe;
* Conhecimentos informáticos sólidos, incluindo as plataformas Opera e Marriott (preferencial);
* Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana e feriados.
Benefícios:
* Vencimento competitivo;
* Inserção num ambiente jovem e dinâmico;
* Oportunidades de progressão.
E se você deseja ser parte desse ambiente?