A Konecta é uma empresa multinacional especializada em Business Process Outsourcing (BPO), orientada para a qualidade, excelência e inovação, com um forte compromisso com as pessoas e a sociedade.Estamos à procura de um/a Formador / Trainer para integrar um projeto único em Lisboa.
Este/a profissional será responsável pela formação inicial e contínua da equipa, trabalhando em estreita colaboração com o Team Leader do projeto.
Se és apaixonado/a por formação, desenvolvimento de talento e gostas de ver pessoas a crescer... esta oportunidade é para ti
Responsabilidades:
Planear, preparar e ministrar formações iniciais e contínuas para equipas de contact center (onboarding, refresher trainings e upskilling)
Garantir a correta transmissão de processos operacionais, procedimentos, ferramentas e guidelines do projeto
Desenvolver, adaptar e atualizar materiais de formação (apresentações, manuais, scripts e exercícios práticos) de acordo com os standards de BPO
Avaliar o desempenho dos formandos durante a formação, assegurando a sua prontidão para entrada em produção
Fornecer feedback estruturado e contínuo, identificando gaps de conhecimento e propondo planos de melhoria
Trabalhar em estreita colaboração com Team Leaders, Quality e Operations para alinhar formação com objetivos operacionais (KPIs, SLA, CSAT, produtividade)
Apoiar a implementação de novos processos, ferramentas ou campanhas, garantindo a correta capacitação das equipas
Acompanhar a evolução dos agentes pós formação, contribuindo para a redução de erros operacionais e melhoria da qualidade do serviço
Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, políticas de compliance e requisitos do cliente
Perfil Procurado:
Experiência em formação/training (valorizada)
Excelentes competências de comunicação e organização
Espírito de equipa e forte orientação para resultados
O que oferecemos:
Integração num projeto sólido e estável
Formação contínua e reais oportunidades de desenvolvimento profissional
Salário competitivo + ? cartão refeição + ? benefícios comerciais
Junta-te a uma equipa onde o teu impacto conta e onde o desenvolvimento de pessoas é levado a sério.