Devenir un expert en clientèle expérimenté
Nous recherchons quelqu'un qui partage notre passion pour la fourniture d'une expérience client exceptionnelle. En tant que membre à part entière de l'équipe Expedia, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients du site Expedia.fr.
Votre rôle sera crucial dans la mise en œuvre de notre stratégie de service clientélalisé, visant à offrir aux clients Expedia une expérience inoubliable et personnalisée.
Ce qu'attendrez-vous
* Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site ;
* Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte ;
* Fournir une assistance clientèle exceptionnelle ;
* Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia ;
* Réspecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d'équipe ;
* Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia ;
* Savoir garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates.
Les compétences requises
* Niveau de français natif et anglais (minimum B2) ;
* Autorisation de travail pour les citoyens hors UE ;
* Excellentes compétences en informatique ;
* Expérience en centre d'appels (préférentiel) ;
* Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille ;
* L'esprit d'équipe chez vous est synonyme de seconde nature.
Avantages
* Support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l'un de nos appartements en colocation) ;
* Un billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l'Europe) ;
* Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise ;
* Opportunités de certifications et de formations continues ;
* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives ;
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.
Autres informations
* Le poste est basé à Lisbonne, l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe.
* Vous travaillerez dans un environnement dynamique et innovant, avec des collègues motivés et professionnels.