Tempo integral
A LovelyStay é uma empresa líder na gestão de alojamentos turísticos em Portugal, parte do renomado Grupo Ando Living. A nossa plataforma digital proprietária, combinada com um algoritmo inovador, garante uma experiência agradável para todos. O nosso objetivo é sermos líderes globais em alojamentos com serviços, criando estadias inesquecíveis e garantindo que todos — hóspedes, proprietários e membros da equipa — se sintam valorizados e apoiados.
O nosso portfólio inclui também a Ando Living, uma marca premium de residências com serviços e a Optylon Krea, uma empresa líder no desenvolvimento imobiliário e gestão de investimentos, com ativos no valor de 1,8 mil milhões de euros. O Grupo Ando Living reflete o nosso compromisso em prestar um serviço excecional em Portugal e na Turquia, com mais projetos emocionantes no horizonte
O nosso foco na inovação, transparência e crescimento, combinado com o nosso compromisso com a melhoria contínua e um espírito colaborativo, impulsiona o nosso sucesso Aqui, farás parte da nossa equipa de desenvolvimento, contribuindo diariamente para a qualidade e eficiência dos nossos serviços. Se o teu objetivo é fazer parte de uma empresa dinâmica, a LovelyStay é o teu ponto de partida
A tua missão:
* Apoiar e colaborar com a equipa L1: ajudar a filtrar, analisar e priorizar as solicitações recebidas, garantindo operações diárias eficientes e uma transição suave entre as equipas.
* Gerir as operações de emissão de tickets: manter e otimizar as ferramentas do serviço de assistência (Jira Service Management); contribuir para a conceção de fluxos de trabalho, SLAs, filas e automatizações.
* Priorizar de forma eficaz: triar solicitações, equilibrar prioridades e tomar decisões baseadas em dados sob pressão de tempo, mantendo estreita ligação com a equipa de produto.
* Garantir uma comunicação clara: atuar como contacto principal para incidentes, interrupções e solicitações importantes; fornecer atualizações oportunas e adequadas às partes interessadas internas, parceiros e clientes.
* Impulsionar a qualidade e o desempenho: acompanhar KPIs (SLAs, FCR, MTTR), monitorizar painéis e participar em revisões regulares para identificar oportunidades de melhoria.
* Criar e manter ativos de conhecimento: contribuir para manuais/runbooks, artigos da base de conhecimento e procedimentos operacionais padrão, mantendo alinhamento com a equipa de desenvolvimento em relação às alterações do produto.
* Colaborar com a Engenharia: apoiar a análise da causa raiz, a gestão de problemas e pequenas correções ou scripts; auxiliar na definição do escopo de pequenas alterações e na implementação de soluções alternativas seguras.
* Seguir os processos de melhores práticas: aplicar princípios alinhados com o ITIL para gestão de incidentes, solicitações, problemas e mudanças.
* Trabalhar diretamente com dados: usar SQL para investigar problemas, executar análises ad hoc e validar correções (experiência com PostgreSQL é uma vantagem).
* Exposição técnica leve: interpretar registos, revisar scripts simples e compreender caminhos de código (familiaridade com JavaScript é preferível).
O que procuramos:
* Excelentes competências de comunicação (escrita e verbal) com capacidade para simplificar temas complexos para diferentes públicos.
* Gestão de conflitos e priorização: experiência comprovada em equilibrar as necessidades das partes interessadas e fazer concessões de forma transparente.
* Experiência em service desk: forte experiência na implementação e gestão de plataformas de tickets — Jira Service Management, GLPI e similares; experiência com outras ferramentas é uma vantagem.
* Proficiência avançada em SQL para diagnóstico e relatórios; PostgreSQL é uma vantagem significativa.
* Conhecimentos de desenvolvimento de software: capacidade de ler/compreender código, especialmente JavaScript ) é benéfica.
* Mentalidade de processo: conhecimento prático das práticas ITIL (certificação é uma vantagem).
* Orientação para o cliente: calma sob pressão, empatia e foco nos resultados.
O que oferecemos e o que podes esperar:
* Salário competitivo;
* Flexibilidade para escolher entre trabalhar remotamente ou no escritório;
* Política de horário de trabalho flexível;
* Cartão de refeição;
* Seguro de saúde;
* Computador portátil;
* Ambiente de trabalho amigável;
* Hierarquia plana, todos são acessíveis;
* Eventos da empresa.
Benefícios de ser LovelyStay:
* Trabalhar em projetos reais que têm um impacto direto na nossa empresa;
* Aprender e colaborar com uma equipa de profissionais de IT talentosos;
* Ganhar experiência prática com uma ampla gama de tecnologias e ferramentas;
* Desenvolver as suas competências de comunicação e resolução de problemas;
* Fazer parte de uma cultura solidária e inclusiva, onde todos se sentem valorizados;
* Ter a oportunidade de participar em eventos da empresa e conhecer outras pessoas.