PA bOkwin /b é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo.
/ppO fundamento principal da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando as mudanças, buscando excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade dos nossos clientes.
/ppbr/ppO nosso cliente é uma empresa multinacional bastante sólida com uma operação em Portugal há mais de 25 anos, e que opera no sector TI.
/ppComo parte de um ambicioso plano de crescimento no mercado europeu, retende reforçar a sua equipa comb um(a) Técnico de Suporte IT de 1a Linha /b, responsável pelo primeiro contacto com utilizadores e pela triagem inicial de incidentes e pedidos de suporte.
/ppbr/ppbr/ppbPrincipais Responsabilidades /b /pulliAtendimento e suporte a utilizadores no bprimeiro nível de contacto /b.
/lilibRegisto, classificação e acompanhamento de tickets /b de suporte.
/liliDiagnóstico inicial e resolução de bincidentes simples de IT /b sempre que possível.
/liliEncaminhamento adequado de situações para bequipas de suporte de 2a linha /b quando necessário.
/liliAcompanhamento de pedidos até à sua resolução.
/liliComunicação clara e eficaz com utilizadores.
/liliCumprimento de procedimentos internos e boas práticas de suporte.
/li /ulpbr/ppbPerfil /b /pulliBoa capacidade de btrabalho em equipa /b.
/lilibResiliência e capacidade de gestão de prioridades /b.
/liliFacilidade de baprendizagem e adaptação a novas ferramentas /b.
/liliBoa borganização e gestão de tarefas /b.
/li /ulpbr/ppbCompetências Valorizadas /b /pulliConhecimentos de bIT na ótica do utilizador /b.
/liliExperiência ou contacto com bsuporte em ambientes de retalho /b.
/liliExperiência em batendimento ao cliente /b.
/liliConhecimento ou experiência no bregisto e gestão de tickets de suporte /b.
/li /ulpbr/ppbr/ppbr/ppbFull Time Job | Localização: /b Lisboa – Regime Remoto /ppbHorário: /bTurnos de 8h - rotação 24x7 /p