O nosso cliente é um líder global de serviços de veículos comerciais e industriais.
Procuramos profissionais dinâmicos e experientes para garantir a excelência no serviço Após-Venda junto dos clientes e da rede de oficinas autorizadas do nosso cliente.
Esta função é essencial para resolver desafios técnicos complexos e manter elevados padrões de satisfação do cliente. Inclui deslocações regulares para apoio técnico e acompanhamento no terreno, sendo fundamental a flexibilidade e a capacidade de resposta rápida.
Responsabilidades:
* Prestar suporte e gerir a resposta a todas as reclamações dos Clientes relativas ao serviço Após-Venda;
* Monitorizar proativamente o grau de satisfação dos clientes com o serviço prestado;
* Fornecer suporte técnico e operacional a todas as oficinas da rede em Portugal, no âmbito do serviço Após-Venda;
* Garantir o apoio à rede em situações enquadradas no Manual de Garantias do Cliente;
* Auditar as oficinas quanto ao cumprimento do Manual de Garantias;
* Apoiar nos processos de faturação de serviços de assistência 24h (ANS24) a Clientes ou Concessionários;
* Prestar apoio nas reclamações junto das centrais de assistência internacionais, relativas aos serviços ANS24 prestados.
Competências:
* Formação: Licenciatura em Engenharia Mecânica (preferencial).
* Experiência Técnica: Experiência comprovada na área automóvel, com foco em diagnóstico e reparação de veículos pesados ou comerciais.
* Conhecimentos de Software: Sólidos conhecimentos de software e ferramentas de diagnóstico técnico.
* Disponibilidade: Disponibilidade para deslocações em território nacional.
* Competências: Agilidade e proficiência no uso de plataformas digitais e sistemas informáticos de suporte técnico; Excelente capacidade de análise e resolução de problemas; Elevada orientação para o cliente e excelente comunicação interpessoal.
Benefícios:
* Integração direta numa empresa sólida e de referência no mercado;
* Pacote salarial atrativo e competitivo.
* Formação inicial abrangente e acompanhamento contínuo.