O Grupo PHC Hotels encontra-se a recrutar um(a) Governante Geral para a sua Unidade de referência Convent Square Lisbon Hotel - IHG Vignette Collection em Lisboa.
Missão:
Assegurar a excelência da operação de Housekeeping, garantindo padrões elevados de limpeza, apresentação e hospitalidade, em total conformidade com os valores e requisitos da marca Vignette Collection, parte do portfólio de luxo da IHG Hotels & Resorts.
Liderar e desenvolver uma equipa comprometida com o detalhe e com a criação de experiências memoráveis para os nossos hóspedes, com foco na personalização, sustentabilidade e sofisticação.
Responsabilidades:
* Supervisionar e coordenar as operações diárias de Housekeeping, assegurando a preparação impecável dos quartos, áreas públicas e zonas de serviço, de acordo com os standards de marca IHG;
* Liderar, motivar e desenvolver a equipa de andares, lavandaria e áreas comuns, promovendo uma cultura de excelência, atenção ao detalhe e hospitalidade genuína;
* Assegurar cumprimento de toda a formação IHG;
* Assegurar a planificação eficaz dos turnos e a gestão de escalas, adaptando recursos humanos conforme as necessidades operacionais (incluindo folgas, férias e ausências);
* Avaliar e verificar sistematicamente a qualidade da limpeza, manutenção e apresentação dos quartos e espaços públicos, com especial atenção aos requisitos de hóspedes VIP e estadias especiais;
* Promover a formação contínua da equipa em procedimentos, segurança, práticas sustentáveis e excelência no atendimento, em articulação com o - Departamento de Recursos Humanos;
* Monitorizar e gerir stocks de material de limpeza, amenities e fardas, garantindo eficiência, controlo de custos e abastecimento atempado;
* Coordenar ações com as equipas de Front Office, Manutenção e F&B, assegurando uma operação integrada e fluída;
* Atuar com agilidade e profissionalismo na resolução de reclamações e situações de emergência, sempre com foco na satisfação do hóspede;
* Apoiar na implementação das diretrizes e certificações ambientais da IHG, contribuindo para práticas sustentáveis e redução do impacto ambiental;
* Elaborar relatórios operacionais, de produtividade e qualidade, partilhando insights com a Direção Geral para tomada de decisões estratégicas.
Requisitos:
* Experiência comprovada em funções similares, preferencialmente em hotéis de luxo ou marcas internacionais;
* Formação profissional ou superior na área de Hotelaria, Gestão ou similar;
* Fluência em português e inglês (outras línguas valorizadas);
* Forte capacidade de liderança, com perfil orientado para resultados e desenvolvimento de equipas;
* Elevado sentido de organização, atenção ao detalhe e capacidade de antecipação;
* Espírito colaborativo, atitude positiva e paixão por proporcionar experiências personalizadas;
* Domínio de ferramentas digitais aplicadas à operação hoteleira (ex: Opera PMS, sistemas de reporting, gestão de housekeeping);
* Flexibilidade de horários e disponibilidade para trabalhar em regime rotativo.
Oferecemos:
* Integração num projeto diferenciador no segmento de luxo, sob a chancela IHG Vignette Collection;
* Oportunidade de desenvolvimento profissional em ambiente internacional, com acesso a programas de formação da IHG;
* Condições de remuneração competitivas e compatíveis com a função e experiência demonstrada;
* Cultura organizacional centrada na autenticidade, inclusão e responsabilidade social.
Se considera reunir os requisitos necessários e gostaria de fazer parte desta marca em crescimento envie o seu CV com o assunto ID–GovernanteGeral para o endereço de e-mail abaixo indicado.
Aguardamos a sua candidatura
Tipo de oferta: Full-time