Descrição da Função
Qual será sua missão?
Como
Agentede Reservas
, irá registar todos os detalhes das chamadas recebidas e coordenar cada reserva, garantindo a satisfação dos hóspedes.
Funções e Responsabilidades
Incentivar as vendas de gama acima (upselling) e atingir os objetivos de receitas definidas em cada mês.
Estar sempre a par da estratégia de vendas do hotel, das tarifas, dos pacotes, dos grupos e do estado das reservas.
Processar e responder no prazo de 24 horas a todos os pedidos de reserva de acordo com as regras.
Manter-se atualizado com as informações e dados atuais do hotel, em particular tipos de quartos, tarifas, instalações, departamentos de restauração e promoções.
Maximizar os níveis de qualidade do produto, serviço e satisfação do cliente.
Assegurar que todos os problemas de satisfação dos hóspedes sejam comunicados, monitorizados e verificados em tempo útil.
Supervisionar as chegadas diárias, assegurando que todos os pedidos dos hóspedes são satisfeitos e que todas as suas expetativas são atendidas.
Participar em eventos do hotel, sessões de informação diárias e formação para melhorar as suas competências profissionais.
Que perfil procuramos?
Forte capacidade de comunicação e de persuasão.
Resistência ao stress e método de trabalho organizado.
Flexibilidade, rigor e simpatia.
Bom nível de inglês, tanto oral como escrito.
Sempre um passo à frente e atenção aos pormenores.
A experiência profissional relevante será uma vantagem.
Contacto
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