Missão: Representar o primeiro ponto de contacto com os hóspedes, bem como gerir todos as suas necessidades de alojamento.
Principais responsabilidades:
* Realizar check-in e check-out;
* Confirmar reservas de clientes;
* Atribuir quartos e activar chaves;
* Processar todo o tipo de pagamento, como taxas de quarto, débito ou crédito;
* Atender às chamadas, solicitações, questões ou preocupações dos hóspedes;
* Coordenar com o serviço de limpeza com Departamento de Housekeeping a preparação de quartos para o check-in;
* Fornecer aos hóspedes todas as orientações e informações necessárias sobre a propriedade;
* Preparar relatórios diários de check-in e check-out;
* Identificar aso pedidos especiais do hóspede e antecipar as suas necessidades;
* Seguir todas as políticas e procedimentos internos da empresa e de segurança;
* Cumprir as ordens e indicações do supervisor direto;
* Reportar acidentes e situações de reclamação ao manager/supervisor da área;
* Completar formações obrigatórias, obtendo as certificações necessárias de segurança;
* Garantir uma aparência adequada, bem como o fardamento limpo e profissional;
* Manter a confidencialidade das informações e proteger os interesses da empresa;
* Usar uma linguagem clara e profissional;
* Garantir o cumprimento de expectativas e standards de qualidade;
* Desempenhar outras tarefas relacionadas, conforme solicitado.
Requisitos:
* Experiência prévia no atendimento ao cliente;
* Experiência com sistema Opera PMS (preferencialmente);
* Capacidade de trabalho em equipa;
* Fortes capacidades de comunicação;
* Forte sentido de orientação para o cliente;
* Boa apresentação.
* Formação superior/profissional da área de Hotelaria (ou similar);
* Experiência prévia na área de Receção.
* Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório).
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