Experiência incrível à espera de você!
Descrição da Função
Procuramos por profissionais dinâmicos e comprometidos que sejam capazes de garantir um serviço personalizado, caloroso e de excelência ao longo da jornada do hóspede.
A sua missão será ser o embaixador da experiência do hóspede, antecipando necessidades e assegurando que todas as interações refletem os padrões de qualidade e storytelling do hotel. Além disso, será responsável por gerenciar e acompanhar todas as situações de reclamação ou feedback, promovendo uma abordagem proativa e orientada para soluções que reforcem a fidelização.
Responsabilidades Principais
* Garantir um serviço personalizado, caloroso e de excelência ao longo da jornada do hóspede;
* Ser o embaixador da experiência do hóspede, antecipando necessidades e assegurando que todas as interações refletem os padrões de qualidade e storytelling do hotel;
* Gerenciar e acompanhar todas as situações de reclamação ou feedback, promovendo uma abordagem proativa e orientada para soluções que reforcem a fidelização;
* Colaborar com todos os departamentos operacionais (Front Office, Housekeeping, F&B, etc.) para garantir uma experiência integrada, fluída e memorável;
* Capacidade para motivar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de hospitalidade genuína e melhoria contínua;
* Assegurar o cumprimento dos padrões e implementar processos que elevem a experiência de serviço;
* Mantenha-se atualizado sobre as ofertas e serviços do hotel, assim como das principais atrações, eventos e locais de interesse da cidade, garantindo recomendações relevantes e personalizadas aos hóspedes VIP e repetitivos;
* Demonstrar elevada capacidade de comunicação, empatia e postura profissional, estando permanentemente exposto ao contato direto com os hóspedes;
Requisitos Básicos
* Formação na área de Turismo ou Hotelaria;
* Experiência mínima de 3 anos na função;
* Fluência em inglês;
* Boas capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal;
* Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe;
* Conhecimentos informáticos sólidos, incluindo as plataformas Opera e Marriott (preferencial);
* Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana e feriados.
Benefícios
* Vencimento competitivo;
* Integração num ambiente jovem e dinâmico;
* Oportunidades de progressão.
Mais Informações
Candidata-te agora mesmo e venha fazer parte da nossa equipe!