Com mais de 75 anos de história e crescimento, o Grupo Brodheim é hoje a mais importante empresa de moda e ótica em Portugal. Com a visão de ser a referência na gestão de retalho premium no mundo da moda e da ótica, é considerada uma das Melhores Empresas Para Trabalhar em Portugal, e o lugar onde tu queres estar! A missão de proporcionar a todos os nossos clientes e stakeholders, um serviço de excelência e uma experiência comercial e relacional única, é sentida e vivida todos os dias pelos nossos colaboradores que incorporam os nossos valores: ambição, sustentabilidade, credibilidade, empowerment e atitude.
Principais Responsabilidades
Atendimento ao cliente através de diferentes canais (presencial, telefone, e-mail ou chat).
Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, serviços, encomendas, trocas e devoluções.
Gestão e acompanhamento de reclamações, assegurando soluções eficazes e dentro dos prazos definidos.
Registo e atualização de informação do cliente em sistemas internos (CRM).
Acompanhamento do pós-venda e garantia de satisfação do cliente.
Articulação com equipas internas (lojas, logística, e-commerce, backoffice) para resolução de situações.
Cumprimento dos standards de atendimento e políticas da marca.
Identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
Perfil Pretendido
Habilitações mínimas ao nível do ensino secundário (licenciatura é valorizada).
Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente (preferencialmente em retalho ou marcas premium).
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
Capacidade de lidar com situações de stress e clientes exigentes.
Organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade.
Espírito de equipa e atitude proativa.
Competências Técnicas
Bons conhecimentos de ferramentas informáticas (MS Office, Ppt, e
especialmente Excel
).
Conhecimento de processos de atendimento, reclamações e pós-venda.
Fluência em Inglês; conhecimentos de espanhol são valorizados (outras línguas são um plus).
Competências Comportamentais
Empatia e escuta ativa
Comunicação clara e assertiva
Orientação para resultados e qualidade
Flexibilidade e adaptação
Discrição e profissionalismo
O que te oferecemos:
– Um ambiente de trabalho envolvente
– Participação em ações de solidariedade social e ambiental
– Protocolos e parcerias exclusivas para colaboradores do Grupo Brodheim
Se reúnes os requisitos, esta vaga é para ti!