Beschrijving van de functie
Als klantenservicevertegenwoordiger bied je hoogwaardige diensten aan klanten en geef je hen een onvergetelijk ervaring door middel van telefonisch contact, e-mail en andere communicatiekanalen.
Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van klachten, vragen en opmerkingen van klanten. Je moet in staat zijn om problemen snel en effectief op te lossen en klanten voldoende te informeren over hun bestellingen.
Naast het ondersteunen van klanten is het ook jouw taak om mogelijke risico's voor het bedrijf in te zien en hier adequaat op te reageren.
Je hebt vaak contact met leidinggevenden en andere teams om samen een volledige oplossing voor de klant te garanderen.
-----------------------------------
Benodigde vaardigheden en kwalificaties
Voor deze rol hebben wij een paar specifieke eisen:
* Een uitstekend niveau Nederlands (schriftelijk en mondeling);
* Goed begrip van de Engelse taal (minimaal B2-niveau), zowel schriftelijk als mondeling;
* Uitstekende communicatieve vaardigheden en sociale intelligentie - empathie, zelfbewustzijn en culturele sensitiviteit;
* Callcenterervaring in een verkoop- en/of klantenservicefunctie;
* Probleemoplossend vermogen;
* Team spirit en dynamische instelling;
* Flexibele instelling en een snelle leerling met het vermogen om je continu aan te passen.
-----------------------------------
Prestaties en voordelen
Werklocatie: Lissabon – een van de beste en zonnigste plekken in Europa om te wonen;
Volledige verhuisondersteuning (vliegticket naar Portugal, gratis accommodatie in een van onze gedeelde appartementen);
Eén vlucht per jaar naar je thuisland (binnen Europa);
Zorgverzekering vanaf dag één in het bedrijf;
Doorlopende certificering en opleidingsmogelijkheden;
Refer a Friend-programma met aantrekkelijke incentives;
Gratis medische afspraken op kantoor, sport- en maatschappelijke activiteiten, geweldige interne feesten, festivals, workshops en nog veel meer.
-----------------------------------
Ander
Het bedrijf werkt met een snelle en flexibele werkomgeving waarbij worden ingespannen om elk individu te helpen groeien en ontwikkelen binnen de organisatie.
Wij zijn erom bekend dat wij ons niet afzetten tegen gesprekken die gericht zijn op klanten en actuele toepassingen die bijdragen aan verbetering van het nemen van beslissingen in een multiculturele omgeving.