Host (Full-Time)PortoRegime: Tempo Inteiro (40h semanais)Remuneração mensal bruta: €1,100 – €1,175 (tudo incluído)QUEM SOMOS?
O GH Porto abriu portas em **** como um conceito de Hostel de luxo.
Criado num edifício do século XIX lindamente restaurado, o GH Porto oferece aos seus hóspedes uma experiência de hospitalidade genuinamente portuguesa.
O nosso conceito é baseado na arte, onde cada quarto tem o nome de um importante artista local e projetado com base no seu trabalho.
Também foi criado um espaço de galeria de arte, a qual é inaugurada a par com o evento das Inaugurações de Miguel Bombarda, a cada 3 meses, de forma a que artistas locais possam promover os seus trabalhos.Em **** e ****, ampliando o nosso portfólio, inauguramos o Gallery Home e o Gallery Townhouse respetivamente.
O Gallery Home representa artistas clássicos com elementos patrimoniais da cultura portuguesa e o Gallery Townhouse, artistas contemporâneos.
Cada propriedade tem as suas próprias cozinhas comuns, lounge e pátios com jardim.No ano **** inauguramos, também na Rua Miguel Bombarda, os Gallery Apartments – apartamentos equipados com design contemporâneo onde os hóspedes podem desfrutar do conforto de uma casa para uma estadia mais prolongada.ENQUADRAMENTO OPERACIONALAs operações da empresa encontram-se organizadas em três equipas principais, com responsabilidades claramente definidas, assegurando simultaneamente a qualidade da experiência do hóspede, a eficiência operacional e a sustentabilidade do negócio.Equipa de HostsEquipa totalmente dedicada ao acolhimento dos hóspedes e à gestão da sua experiência ao longo de toda a estadia.
Os Hosts atuam como embaixadores da empresa e da cidade do Porto, sendo o primeiro e principal ponto de contacto com o hóspede.
Compete a esta equipa garantir um serviço próximo, atento, empático e personalizado, promovendo um ambiente acolhedor e profissional.Equipa de Limpeza & ManutençãoEquipa responsável por garantir que todos os espaços se mantêm permanentemente limpos, organizados, seguros e em perfeito estado de conservação.
Esta equipa constitui a espinha dorsal da operação, sendo a sua atenção ao detalhe e consistência, determinantes para a qualidade global da experiência do hóspede.
Embora não tenha uma função predominantemente orientada para o contacto com o cliente, espera-se uma postura profissional, cordial e respeitosa, incluindo a interação adequada com os hóspedes sempre que a operação o justifique.Equipa AdministrativaEquipa responsável pelo suporte, coordenação e controlo da operação, assegurando o bom funcionamento dos processos internos e o cumprimento das obrigações legais.
Esta equipa garante o controlo financeiro, a organização administrativa e o apoio contínuo às equipas operacionais, contribuindo para a eficiência, sustentabilidade e estabilidade da operação no dia a dia.ENQUADRAMENTO DA FUNÇÃOA empresa pretende recrutar um(a) Host, para integração na Equipa de Hosts, com reporte direto ao Host Manager.O(a) Host assume um papel central na experiência do hóspede, sendo um dos principais pontos de contacto ao longo de toda a estadia.
A função combina responsabilidades de acolhimento, front office, hosting e apoio operacional, garantindo um serviço próximo, profissional e consistente.O(a) Host contribui para criar uma experiência memorável para os hóspedes através de um atendimento caloroso, atenção ao detalhe e capacidade de antecipar necessidades.
Paralelamente, assegura a correta execução dos processos operacionais relacionados com check-ins, check-outs, reservas, serviço de pequeno-almoço, bar da receção e apoio às áreas comuns, sempre em alinhamento com os procedimentos e padrões definidos pela empresa.A função exige forte orientação para hospitalidade, espírito de equipa e capacidade de atuar com autonomia e responsabilidade num ambiente dinâmico.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESO(a) profissional a recrutar será responsável, nomeadamente, por:1.
Front-Office & ReservasResponsável pela gestão diária de chegadas e partidas, realização de check-ins personalizados, apoio ao self check-in e acompanhamento contínuo dos hóspedes ao longo da estadia, assegurando um acolhimento caloroso, profissional e proativo.
Garante a correta gestão de reservas, comunicação com hóspedes através dos diferentes canais disponíveis, registo rigoroso de informação relevante no PMS e promoção ativa de práticas de upselling e cross-selling.
Participa regularmente em formações, na atualização de SOPs e na integração e apoio a novos membros da equipa.2.
Serviço de Pequeno-AlmoçoGarante um serviço de pequeno-almoço acolhedor, organizado e eficiente, assegurando que o espaço se encontra permanentemente limpo, bem preparado e devidamente abastecido ao longo de todo o período de serviço.
Atua de forma antecipatória às necessidades dos hóspedes, contribuindo para uma primeira experiência positiva do dia.
Colabora periodicamente na melhoria da organização do espaço e na identificação de oportunidades de otimização do serviço.3.
Bar da ReceçãoAssegura o correto funcionamento do bar da receção, mantendo o espaço limpo, organizado e com níveis de stock adequados.
Realiza o serviço de bebidas e snacks com foco na qualidade, consistência e experiência do hóspede, controla consumos, comunica necessidades de reposição e promove ativamente a venda adicional de produtos.4.
Hosting & Experiência do HóspedeAtua como anfitrião ativo, próximo e disponível, promovendo interações genuínas com os hóspedes, partilhando recomendações locais e contribuindo para a criação de um ambiente social positivo.
Contribui para experiências memoráveis através da participação em eventos e atividades, bem como através da promoção consistente de práticas de upselling e cross-selling.
Apoia regularmente a atualização de informação local e a recolha de feedback informal, com vista à melhoria contínua da experiência do hóspede.5.
Coordenação & Trabalho em EquipaTrabalha em estreita articulação com as equipas de housekeeping, manutenção e pequeno-almoço, assegurando uma comunicação eficaz relativamente a necessidades dos hóspedes, ocorrências operacionais e oportunidades de melhoria de processos.
Cumpre os SOPs definidos, participa em reuniões de equipa e contribui com sugestões construtivas.
Apoia a integração e formação de novos colaboradores ou estagiários, promovendo o alinhamento, a coesão e a consistência operacional da equipa.COMPETÊNCIAS-CHAVEComunica de forma calorosa, próxima e profissional, criando desde o primeiro contacto um sentimento de acolhimento e confiança no hóspedeForte orientação para o serviço ao cliente, com capacidade de antecipar necessidades e acompanhar situações até à sua resoluçãoGestão eficaz de reclamações, com escuta ativa, serenidade sob pressão e foco em soluções práticasAtuação como verdadeiro embaixador da marca e da cidade do Porto, com profissionalismo, entusiasmo e conhecimento localBoa capacidade de ouvir, compreender e executar instruções (escritas e verbais)Domínio do PMS, assegurando rigor em reservas, pagamentos, check-ins, check-outs e processos de upsellingElevada atenção ao detalhe, prevenindo erros operacionais, de faturação ou de comunicaçãoCapacidade de upselling e cross-selling de quartos, serviços e produtos de F&B de forma natural e orientada para a experiência do hóspedeConhecimentos básicos de serviço alimentar, higiene e segurança, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade no pequeno-almoçoOrganização e eficiência na preparação, reposição e limpeza das áreas de serviçoUtilização cuidada, responsável e eficiente dos materiais e equipamentos da empresaBoa gestão de tempo e fluxos, assegurando fluidez operacional em períodos de elevada afluênciaForte sentido de responsabilidade, fiabilidade e respeito pelas normas, hierarquia e procedimentos operacionaisEspírito de equipa, postura proativa e disponibilidade para horários flexíveis, conforme as necessidades da operaçãoPERFIL DESEJADOExperiência prévia em funções de atendimento ao cliente, hotelaria, alojamento turístico, restauração ou hospitalidadeExperiência em funções de receção, front office ou contacto direto com hóspedes será valorizadaBons conhecimentos de ferramentas informáticas e sistemas de reservas (PMS) serão valorizadosFluência em Português e Inglês (outras línguas serão valorizadas)Forte orientação para o serviço ao cliente e hospitalidadeCONDIÇÕESContrato de trabalho a tempo inteiroRemuneração mensal bruta entre €1,100 – €1,175 (tudo incluído) - a definir em função da experiência demonstrada)Integração numa equipa estruturada e ambiente profissional exigentePossibilidade de evolução interna em função de desempenho e desenvolvimento de competênciasPRÓXIMAS ETAPAS DO PROCESSO DE RECRUTAMENTOOs candidatos interessados deverão submeter a sua candidatura acompanhada de um Curriculum Vitae apresentado de forma profissional.O processo de recrutamento decorrerá em várias etapas:Triagem de candidaturas – análise dos CV recebidos e seleção dos perfis que melhor correspondam aos requisitos da função.Primeira entrevista (Recursos Humanos) – os candidatos pré-selecionados serão convidados para uma entrevista inicial com o Departamento de Recursos Humanos, com o objetivo de conhecer melhor o percurso profissional, motivação e enquadramento geral do candidato.Entrevista técnica (Chede de Departamento) – os candidatos que avancem nesta fase participarão numa segunda entrevista, de carácter mais técnico e operacional, conduzida pelo Chefe de Departamento.A decisão final será comunicada após a conclusão deste processo.