Há 30 anos a gerir carreiras de profissionais de TI, destacamo-nos pela dedicação aos nossos colaboradores e pelo seu desenvolvimento profissional.
Vem conhecer uma Excelente Empresa para Trabalhar!
Estamos à procura de um Service Desk Team Leader para gerir uma equipa de suporte L1.
O candidato ideal será responsável por garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço, a análise de produtividade e a implementação de melhorias contínuas.
Qualificações: Experiência anterior como Responsável de Equipa em contexto de IT ou suporte técnico; Fortes competências de comunicação e gestão de conflitos com clientes; Capacidade de liderança, compromisso e gestão de stress; Orientação para resultados e melhoria contínua; Experiência emcriação e análise de relatórios de produtividade (Excel, Power BI); Fluência em português e inglês (obrigatório); Certificação ITIL ou formação equivalente (valorizado); Capacidade de leitura e análise de dados operacionais; Registo criminal (obrigatório para a função).
Responsabilidades: Coordenar a equipa, recursos e atividades da unidade sob sua responsabilidade; Supervisionar a operação e garantir o cumprimento dos acordos estabelecidos com os clientes; Identificar e resolver constrangimentos operacionais; Monitorizar e analisar indicadores operacionais (SLA/KPI) e elaborar relatórios de produtividade; Gerir backlog no sistema ITSM; Gerir equipa (horários, férias, ausências imprevistas); Conduzir a gestão de major incidents e apoiar na gestão da Knowledge Base; Participar na definição e implementação de ações de melhoria contínua; Colaborar na produção de relatórios de serviço para os clientes.
Oferecemos: Seguro de Saúde; Formação online gratuita, através da plataforma Udemy; Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo; Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame); Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros); Consultas psicológicas gratuitas; Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.
Híbrido (3 dias por semana em escritório) - Expo, Lisboa.
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Intervalo salarial: 18.500€-20.000€ bruto anual Candidata-te e dá o próximo passo na tua carreira com a Olisipo!