PstrongHost (Full-Time) /strong /pp Porto /pp Regime: Tempo Inteiro (40h semanais) /pp Remuneração mensal bruta: €1,100 – €1,175 (tudo incluído) /ppbr / /ppstrongQUEM SOMOS? /strong /ppO GH Porto abriu portas em 2011 como um conceito de Hostel de luxo. Criado num edifício do século XIX lindamente restaurado, o GH Porto oferece aos seus hóspedes uma experiência de hospitalidade genuinamente portuguesa. O nosso conceito é baseado na arte, onde cada quarto tem o nome de um importante artista local e projetado com base no seu trabalho. Também foi criado um espaço de galeria de arte, a qual é inaugurada a par com o evento das Inaugurações de Miguel Bombarda, a cada 3 meses, de forma a que artistas locais possam promover os seus trabalhos. /ppbr / /ppEm 2015 e 2019, ampliando o nosso portfólio, inauguramos o Gallery Home e o Gallery Townhouse respetivamente. O Gallery Home representa artistas clássicos com elementos patrimoniais da cultura portuguesa e o Gallery Townhouse, artistas contemporâneos. Cada propriedade tem as suas próprias cozinhas comuns, lounge e pátios com jardim. /ppbr / /ppNo ano 2022 inauguramos, também na Rua Miguel Bombarda, os Gallery Apartments – apartamentos equipados com design contemporâneo onde os hóspedes podem desfrutar do conforto de uma casa para uma estadia mais prolongada. /ppbr / /ppstrongENQUADRAMENTO OPERACIONAL /strong /ppAs operações da empresa encontram-se organizadas em três equipas principais, com responsabilidades claramente definidas, assegurando simultaneamente a qualidade da experiência do hóspede, a eficiência operacional e a sustentabilidade do negócio. /ppbr / /ppuEquipa de Hosts /u /ppEquipa totalmente dedicada ao acolhimento dos hóspedes e à gestão da sua experiência ao longo de toda a estadia. Os Hosts atuam como embaixadores da empresa e da cidade do Porto, sendo o primeiro e principal ponto de contacto com o hóspede. Compete a esta equipa garantir um serviço próximo, atento, empático e personalizado, promovendo um ambiente acolhedor e profissional. /ppbr / /ppuEquipa de Limpeza Manutenção /u /ppEquipa responsável por garantir que todos os espaços se mantêm permanentemente limpos, organizados, seguros e em perfeito estado de conservação. Esta equipa constitui a espinha dorsal da operação, sendo a sua atenção ao detalhe e consistência, determinantes para a qualidade global da experiência do hóspede. Embora não tenha uma função predominantemente orientada para o contacto com o cliente, espera-se uma postura profissional, cordial e respeitosa, incluindo a interação adequada com os hóspedes sempre que a operação o justifique. /ppbr / /ppuEquipa Administrativa /u /ppEquipa responsável pelo suporte, coordenação e controlo da operação, assegurando o bom funcionamento dos processos internos e o cumprimento das obrigações legais. Esta equipa garante o controlo financeiro, a organização administrativa e o apoio contínuo às equipas operacionais, contribuindo para a eficiência, sustentabilidade e estabilidade da operação no dia a dia. /ppbr / /ppstrongENQUADRAMENTO DA FUNÇÃO /strong /ppA empresa pretende recrutar um(a) Host, para integração na Equipa de Hosts, com reporte direto ao Host Manager. /ppbr / /ppO(a) Host assume um papel central na experiência do hóspede, sendo um dos principais pontos de contacto ao longo de toda a estadia. A função combina responsabilidades de acolhimento, front office, hosting e apoio operacional, garantindo um serviço próximo, profissional e consistente. /ppbr / /ppO(a) Host contribui para criar uma experiência memorável para os hóspedes através de um atendimento caloroso, atenção ao detalhe e capacidade de antecipar necessidades. Paralelamente, assegura a correta execução dos processos operacionais relacionados com check-ins, check-outs, reservas, serviço de pequeno-almoço, bar da receção e apoio às áreas comuns, sempre em alinhamento com os procedimentos e padrões definidos pela empresa. /ppbr / /ppA função exige forte orientação para hospitalidade, espírito de equipa e capacidade de atuar com autonomia e responsabilidade num ambiente dinâmico. /ppbr / /ppstrongPRINCIPAIS RESPONSABILIDADES /strong /ppO(a) profissional a recrutar será responsável, nomeadamente, por: /ppbr / /ppstrong1. Front-Office Reservas /strong /ppResponsável pela gestão diária de chegadas e partidas, realização de check-ins personalizados, apoio ao self check-in e acompanhamento contínuo dos hóspedes ao longo da estadia, assegurando um acolhimento caloroso, profissional e proativo. Garante a correta gestão de reservas, comunicação com hóspedes através dos diferentes canais disponíveis, registo rigoroso de informação relevante no PMS e promoção ativa de práticas de upselling e cross-selling. Participa regularmente em formações, na atualização de SOPs e na integração e apoio a novos membros da equipa. /ppbr / /ppstrong2. Serviço de Pequeno-Almoço /strong /ppGarante um serviço de pequeno-almoço acolhedor, organizado e eficiente, assegurando que o espaço se encontra permanentemente limpo, bem preparado e devidamente abastecido ao longo de todo o período de serviço. Atua de forma antecipatória às necessidades dos hóspedes, contribuindo para uma primeira experiência positiva do dia. Colabora periodicamente na melhoria da organização do espaço e na identificação de oportunidades de otimização do serviço. /ppbr / /ppstrong3. Bar da Receção /strong /ppAssegura o correto funcionamento do bar da receção, mantendo o espaço limpo, organizado e com níveis de stock adequados. Realiza o serviço de bebidas e snacks com foco na qualidade, consistência e experiência do hóspede, controla consumos, comunica necessidades de reposição e promove ativamente a venda adicional de produtos. /ppbr / /ppstrong4. Hosting Experiência do Hóspede /strong /ppAtua como anfitrião ativo, próximo e disponível, promovendo interações genuínas com os hóspedes, partilhando recomendações locais e contribuindo para a criação de um ambiente social positivo. Contribui para experiências memoráveis através da participação em eventos e atividades, bem como através da promoção consistente de práticas de upselling e cross-selling. Apoia regularmente a atualização de informação local e a recolha de feedback informal, com vista à melhoria contínua da experiência do hóspede. /ppbr / /ppstrong5. Coordenação Trabalho em Equipa /strong /ppTrabalha em estreita articulação com as equipas de housekeeping, manutenção e pequeno-almoço, assegurando uma comunicação eficaz relativamente a necessidades dos hóspedes, ocorrências operacionais e oportunidades de melhoria de processos. Cumpre os SOPs definidos, participa em reuniões de equipa e contribui com sugestões construtivas. Apoia a integração e formação de novos colaboradores ou estagiários, promovendo o alinhamento, a coesão e a consistência operacional da equipa. /ppbr / /ppstrongCOMPETÊNCIAS-CHAVE /strong /pulliComunica de forma calorosa, próxima e profissional, criando desde o primeiro contacto um sentimento de acolhimento e confiança no hóspede /liliForte orientação para o serviço ao cliente, com capacidade de antecipar necessidades e acompanhar situações até à sua resolução /liliGestão eficaz de reclamações, com escuta ativa, serenidade sob pressão e foco em soluções práticas /liliAtuação como verdadeiro embaixador da marca e da cidade do Porto, com profissionalismo, entusiasmo e conhecimento local /liliBoa capacidade de ouvir, compreender e executar instruções (escritas e verbais) /liliDomínio do PMS, assegurando rigor em reservas, pagamentos, check-ins, check-outs e processos de upselling /liliElevada atenção ao detalhe, prevenindo erros operacionais, de faturação ou de comunicação /liliCapacidade de upselling e cross-selling de quartos, serviços e produtos de FB de forma natural e orientada para a experiência do hóspede /liliConhecimentos básicos de serviço alimentar, higiene e segurança, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade no pequeno-almoço /liliOrganização e eficiência na preparação, reposição e limpeza das áreas de serviço /liliUtilização cuidada, responsável e eficiente dos materiais e equipamentos da empresa /liliBoa gestão de tempo e fluxos, assegurando fluidez operacional em períodos de elevada afluência /liliForte sentido de responsabilidade, fiabilidade e respeito pelas normas, hierarquia e procedimentos operacionais /liliEspírito de equipa, postura proativa e disponibilidade para horários flexíveis, conforme as necessidades da operação /li /ulpbr / /ppstrongPERFIL DESEJADO /strong /pulliExperiência prévia em funções de atendimento ao cliente, hotelaria, alojamento turístico, restauração ou hospitalidade /liliExperiência em funções de receção, front office ou contacto direto com hóspedes será valorizada /liliBons conhecimentos de ferramentas informáticas e sistemas de reservas (PMS) serão valorizados /liliFluência em Português e Inglês (outras línguas serão valorizadas) /liliForte orientação para o serviço ao cliente e hospitalidade /li /ulpbr / /ppstrongCONDIÇÕES /strong /pulliContrato de trabalho a tempo inteiro /liliRemuneração mensal bruta entre €1,100 – €1,175 (tudo incluído) - a definir em função da experiência demonstrada) /liliIntegração numa equipa estruturada e ambiente profissional exigente /liliPossibilidade de evolução interna em função de desempenho e desenvolvimento de competências /li /ulpbr / /ppstrongPRÓXIMAS ETAPAS DO PROCESSO DE RECRUTAMENTO /strong /ppOs candidatos interessados deverão submeter a sua candidatura acompanhada de um Curriculum Vitae apresentado de forma profissional. /ppbr / /ppO processo de recrutamento decorrerá em várias etapas: /pulliTriagem de candidaturas – análise dos CV recebidos e seleção dos perfis que melhor correspondam aos requisitos da função. /liliPrimeira entrevista (Recursos Humanos) – os candidatos pré-selecionados serão convidados para uma entrevista inicial com o Departamento de Recursos Humanos, com o objetivo de conhecer melhor o percurso profissional, motivação e enquadramento geral do candidato. /liliEntrevista técnica (Chede de Departamento) – os candidatos que avancem nesta fase participarão numa segunda entrevista, de carácter mais técnico e operacional, conduzida pelo Chefe de Departamento. /li /ulpbr / /ppA decisão final será comunicada após a conclusão deste processo. /p