Rececionista (M/F) - Herdade da Malhadinha Nova, Albernoa
Herdade da Malhadinha Nova
Responsabilidades:
* Efectuar o acolhimento dos Clientes e realizar o seu acompanhamento até ao alojamento reservado;
* Verificar se os quartos atribuídos estão preparados antes do check-in, em articulação com a equipa de Housekeeping;
* Colaborar na recolha e armazenamento de bagagem;
* Efectuar operações de check-in e check-out;
* Informar os Clientes acerca de todos os serviços disponíveis na Herdade;
* Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos Clientes;
* Colaborar na gestão de reclamações;
* Garantir que os Clientes VIPs recebem serviços personalizados;
* Colaborar na elaboração de reports diários de ocupação;
* Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/reserva de serviços adicionais (upselling e cross-selling);
* Coordenar a comunicação entre os Clientes e a equipa operacional, nomeadamente Housekeeping e F&B;
* Garantir e assegurar o cumprimento de procedimentos, standards e níveis de serviço definidos;
Requisitos:
* Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;
* Experiência profissional na função (fator preferencial);
* Conhecimentos de Microsoft Office e de PMS, nomeadamente Host, Artsoft ou similar;
* Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);
* Forte orientação para o hóspede e para os detalhes;
* Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
* Capacidade de organização;
* Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.
#J-18808-Ljbffr