Área Funcional: Comercial
Reporta a: Direção Comercial
Missão
• Realizar as atividades de Reservas cumprindo todos os requisitos, antecipando todas as necessidades do cliente e indo ao encontro da estratégia da Noah Surf House.
Descrição da Função
• Promoção da venda de produtos, serviços e dinamização do conceito da Noah Surf House;
• Gestão Operacional de Reservas até à chegada do cliente (alojamento, F&B, eventos, SPA, atividades e serviços complementares): execução e tratamento de reservas e pedidos de serviços adicionais e respetiva faturação;
• Gestão comercial de eventos/grupos e organização do processo;
• Apoio e acompanhamento de pequenos eventos/grupos, em regime de não exclusividade;
• Garantir a reflexão, compromisso e contributo diários com o programa de sustentabilidade da empresa.
Responsabilidades
• Atendimento telefónico e por e-mail, que promova a venda, indo ao encontro das expectativas do cliente e respeitando o conceito da Noah Surf House;
• Realização e verificação de reservas individuais ou de grupos, de acordo com os procedimentos internos, diretas e/ou através de agências ou operadores, incluindo garantia e faturação antecipada;
• Prestação de informações e serviço de concierge (contratação de serviços complementares) pré-chegada;
• Emissão de vouchers;
• Abertura e fecho de vendas, e atualização de tarifas, de acordo com as orientações da Direção e/ou da Coordenação;
• Parametrizar o Host PMS de acordo com as ventilações;
• Gerir a disponibilidade e a não existência de overbooking;
• Gestão da lista de espera;
• Garantir a satisfação do cliente em pequenos eventos/grupos, a articulação entre os diferentes departamentos envolvidos e o follow-up junto do cliente pós-evento;
• Outras que se revelem necessárias para o garante da qualidade do contacto com o cliente.
Requisitos gerais para admissão
• Formação superior em Gestão Hoteleira ou experiência equivalente;
• Experiência profissional comprovada de um mínimo de 3 anos;
• Particular sensibilidade em relação à sustentabilidade, à natureza e ao mar (preferencial);
• Fortes competências de comunicação e de relacionamento interpessoal;
• Capacidade de negociação em contextos interculturais;
• Capacidade de tomada de decisão e sentido de responsabilidade;
• Elevada capacidade de organização e planeamento, orientação de tarefas e de trabalhar sob pressão;
• Assertividade, proatividade e capacidade de adaptação;
• Conhecimentos sólidos de língua inglesa;
• Bons conhecimentos informáticos, de sistema de gestão de hotéis e plataformas de venda online;
• Flexibilidade horária para trabalhar fins-de-semana/feriados.
Estamos à tua espera
Envia o teu CV para
Nota: Responderemos apenas aos candidatos selecionados para a fase seguinte.