Descrição do Teu Dia-a-Dia
* Ocupas um papel fundamental na criação de experiências positivas para os nossos clientes em qualquer ponto de atendimento.
* Aceitas o cliente no Welcomer com uma comunicação personalizada, adaptada a cada tipo de cliente e contexto.
* Identificas as necessidades dos clientes, fornecendo informações claras sobre a disponibilidade e localização de produtos, pontos de situação das encomendas, serviços ou procedimentos da loja.
* Tratam clientes SPV, abrindo processos de reparação e pedido de peças, conhecendo os procedimentos e ferramenta Saveo.
* Geris o CRM da loja, oferecendo soluções adequadas à situação dos clientes e asseguras contacto com as áreas respetivas da loja quando necessário.
* Organizas as tarefas considerando os picos de afluência de clientes, priorizando sempre o Atendimento ao Cliente.
* Geris as situações de espera de clientes de forma autónoma e eficaz, assegurando a gestão de conflitos com os clientes e contribuindo para a sua satisfação total.