Host Manager (Full-Time)
Porto
Regime: Tempo Inteiro (40h semanais)
Contrato de trabalho sem termo
Remuneração mensal bruta: €1,*****,500
QUEM SOMOS?
O GH Porto abriu portas em **** como um conceito de Hostel de luxo. Criado num edifício do século XIX lindamente restaurado, o GH Porto oferece aos seus hóspedes uma experiência de hospitalidade genuinamente portuguesa. O nosso conceito é baseado na arte, onde cada quarto tem o nome de um importante artista local e projetado com base no seu trabalho. Também foi criado um espaço de galeria de arte, a qual é inaugurada a par com o evento das Inaugurações de Miguel Bombarda, a cada 3 meses, de forma a que artistas locais possam promover os seus trabalhos.
Em **** e ****, ampliando o nosso portfólio, inauguramos o Gallery Home e o Gallery Townhouse respetivamente. O Gallery Home representa artistas clássicos com elementos patrimoniais da cultura portuguesa e o Gallery Townhouse, artistas contemporâneos. Cada propriedade tem as suas próprias cozinhas comuns, lounge e pátios com jardim.
No ano **** inauguramos, também na Rua Miguel Bombarda, os Gallery Apartments – apartamentos equipados com design contemporâneo onde os hóspedes podem desfrutar do conforto de uma casa para uma estadia mais prolongada.
ENQUADRAMENTO OPERACIONAL
As operações da empresa encontram-se organizadas em três equipas principais, com responsabilidades claramente definidas, assegurando simultaneamente a qualidade da experiência do hóspede, a eficiência operacional e a sustentabilidade do negócio.
Equipa de Hosts
Equipa totalmente dedicada ao acolhimento dos hóspedes e à gestão da sua experiência ao longo de toda a estadia. Os Hosts atuam como embaixadores da empresa e da cidade do Porto, sendo o primeiro e principal ponto de contacto com o hóspede. Compete a esta equipa garantir um serviço próximo, atento, empático e personalizado, promovendo um ambiente acolhedor e profissional.
Equipa de Limpeza & Manutenção
Equipa responsável por garantir que todos os espaços se mantêm permanentemente limpos, organizados, seguros e em perfeito estado de conservação. Esta equipa constitui a espinha dorsal da operação, sendo a sua atenção ao detalhe e consistência, determinantes para a qualidade global da experiência do hóspede. Embora não tenha uma função predominantemente orientada para o contacto com o cliente, espera-se uma postura profissional, cordial e respeitosa, incluindo a interação adequada com os hóspedes sempre que a operação o justifique.
Equipa Administrativa
Equipa responsável pelo suporte, coordenação e controlo da operação, assegurando o bom funcionamento dos processos internos e o cumprimento das obrigações legais. Esta equipa garante o controlo financeiro, a organização administrativa e o apoio contínuo às equipas operacionais, contribuindo para a eficiência, sustentabilidade e estabilidade da operação no dia a dia.
ENQUADRAMENTO DA FUNÇÃO
A empresa pretende recrutar um(a) Host Manager, para integração na Equipa Administrativa, com reporte direto à Direção Geral.
A função assume um papel importante na estrutura organizacional, sendo responsável por assegurar a coordenação diária da operação de Front Office e da equipa de Hosts, garantindo elevados padrões de hospitalidade, disciplina operacional e consistência de serviço.
O(a) Host Manager contribui ativamente para a melhoria contínua da experiência do hóspede, para a eficiência dos processos operacionais e para a sustentabilidade financeira da operação.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
O(a) profissional a recrutar será responsável, nomeadamente, por:
Liderança e Gestão da Equipa de Hosts: Responsável por liderar, organizar e acompanhar diariamente a equipa de Hosts, garantindo cumprimento de SOPs, qualidade de serviço, disciplina operacional e desenvolvimento contínuo da equipa.
Check-in, Check-out e Gestão de Reservas: Assegura a correta gestão de chegadas, partidas e reservas, garantindo processos fluidos, informação rigorosa, resolução imediata de erros e elevados padrões de atendimento.
Experiência do Hóspede, Hosting, Upselling & Cross-selling: Garante uma experiência de hóspede consistente e alinhada com a marca, promovendo hospitalidade, gestão eficaz de reclamações, upselling de alojamento e F&B e cross-selling das restantes unidades do grupo.
Compras, Receção de Mercadorias, Armazenamento e Inventário: Responsável pela gestão eficiente de encomendas, receção, controlo de qualidade, armazenamento, inventários e prevenção de ruturas, desperdício, fraude ou desvios de stock.
Serviço de Pequeno-Almoço: Assegura o correto funcionamento do serviço de pequeno-almoço, garantindo padrões de higiene, organização, reposição, atenção a restrições alimentares e adaptação à ocupação.
Bar da Receção: Supervisiona a operação do bar da receção, garantindo cumprimento das normas HACCP, qualidade do serviço, controlo de desperdícios e maximização de receita.
Administração, Segurança e Pagamentos: Garante o controlo administrativo diário da operação, correta faturação, acompanhamento de avarias, cumprimento das normas de segurança e reporte operacional.
Revenue Management e Estratégia Comercial: Participa ativamente na definição e acompanhamento da estratégia de revenue, validando preços, ocupação, ADR, mix de canais e alinhamento com o posicionamento da marca.
Gestão Financeira e Controlo Orçamental: Acompanha a performance financeira da operação, controla custos e orçamento, assegura o envio regular e estruturado de informação financeira (receitas, comissões e indicadores-chave) ao Responsável pelo Controlo Financeiro e de Custos, analisa desvios e suporta a tomada de decisão da Propriedade.
Desenvolvimento de Talento: Foca-se na identificação, desenvolvimento e retenção de talento, preparando futuros supervisores e promovendo uma cultura de liderança, responsabilização e sustentabilidade organizacional.
COMPETÊNCIAS-CHAVE
Forte capacidade de tomada de decisão em contexto operacional e estratégico
Compreensão sólida dos principais motores de receita e estruturas de custos, protegendo margens sem comprometer a qualidade do serviço
Capacidade para assegurar uma operação diária fluida e consistente, mesmo em contextos de elevada pressão operacional
Coordenação proativa de equipas, escalas e recursos, garantindo alinhamento operacional e resposta eficaz às necessidades do negócio
Liderança com empatia e autoridade, promovendo motivação, disciplina, eficiência e responsabilização individual
Forte orientação para o hóspede, com gestão confiante de reclamações e transformação de situações críticas em experiências positivas
Excelentes competências de comunicação, negociação e alinhamento interno
Atenção rigorosa ao detalhe e aos padrões de qualidade definidos
Postura proativa, preventiva e orientada para a melhoria contínua
Resiliência, elevado sentido de responsabilidade e capacidade de decisão serena em ambientes exigentes
Disponibilidade para horários de trabalho flexíveis, conforme necessidades da operação
PERFIL DESEJADO
Formação superior ou técnica em Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão ou áreas similares (preferencial)
Experiência prévia em funções de supervisão ou coordenação operacional em hotelaria ou alojamento turístico
Experiência em gestão de equipas operacionais
Bons conhecimentos de PMS hoteleiros e ferramentas informáticas (Excel, Office)
Fluência em Português e Inglês (outras línguas serão valorizadas)
Forte orientação para hospitalidade, liderança e organização operacional
CONDIÇÕES
Contrato de trabalho a tempo inteiro
Remuneração mensal bruta entre €****-€**** (a definir em função da experiência demonstrada)
Integração numa equipa estruturada e ambiente profissional exigente
Possibilidade de evolução interna em função de desempenho e desenvolvimento de competências
PRÓXIMAS ETAPAS DO PROCESSO DE RECRUTAMENTO
Os candidatos interessados deverão submeter a sua candidatura acompanhada de um Curriculum Vitae apresentado de forma profissional.
O processo de recrutamento decorrerá em várias etapas:
Triagem de candidaturas – análise dos CV recebidos e seleção dos perfis que melhor correspondam aos requisitos da função.
Primeira entrevista (Recursos Humanos) – os candidatos pré-selecionados serão convidados para uma entrevista inicial com o Departamento de Recursos Humanos, com o objetivo de conhecer melhor o percurso profissional, motivação e enquadramento geral do candidato.
Entrevista técnica (Direção Geral) – os candidatos que avancem nesta fase participarão numa segunda entrevista, de carácter mais técnico e operacional, conduzida pela Direção Geral.
Entrevista final (Propriedade) – antes da decisão final, os candidatos finalistas serão entrevistados pelo Proprietário ou por um seu representante.
A decisão final será comunicada após a conclusão deste processo.