Gerente de Front Office
A empresa está à procura de um profissional dinâmico e experiente para assumir o papel de Gerente de Front Office em Lisboa, Portugal.
* Desempenhará um papel crucial para garantir experiências excepcionais aos hóspedes;
* Liderar as nossas operações de receção com profissionalismo e eficiência.
Funções:
- Supervisionar e gerir todas as operações de receção, incluindo check-ins, check-outs e pedidos de informação dos hóspedes;
- Liderar, formar e motivar a equipa da receção para prestar um excelente serviço ao cliente;
- Desenvolver e implementar estratégias para maximizar as receitas e as taxas de ocupação;
- Tratar as reclamações dos hóspedes e resolver os problemas de forma rápida e eficaz;
- Colaborar com outros departamentos para garantir experiências perfeitas para os hóspedes;
- Gerir os orçamentos da receção e controlar as despesas;
- Assegurar o cumprimento das políticas, procedimentos e regulamentos de segurança do hotel;
- Analisar as métricas de desempenho e implementar melhorias conforme necessário;
- Coordenar com as equipas de vendas e marketing para apoiar actividades promocionais;
- Mantenha-se atualizado sobre as tendências do sector e implemente as melhores práticas nas operações de front office.
Qualificações:
1. Mínimo de 3-5 anos de experiência em gestão de front office na indústria hoteleira;
- Experiência comprovada de liderança e capacidade de gestão de equipas;
- Forte orientação para o serviço ao cliente com uma paixão pela hospitalidade;
- Excelente capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal;
- Domínio de software de gestão hoteleira e de sistemas de gestão de propriedades;
- Conhecimento dos princípios e práticas de gestão de receitas;
- Capacidade de trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites, fins-de-semana e feriados;
- Forte capacidade de resolução de problemas e conflitos;
- Orientado para os pormenores, com excelentes capacidades organizacionais e de multitarefa;
- Fluência em inglês; conhecimento de português ou outras línguas é uma vantagem;
- Capacidade comprovada de trabalhar em colaboração entre departamentos;
- Adaptabilidade a prioridades variáveis e capacidade de tomar decisões rápidas e informadas.
Benefícios: