Descrição
A Talenter está atualmente em processo de recrutamento para Customer Service Agent (M/F/D) para empresa nossa cliente.
O Customer Service Agent (M/F/D) terá como principais funções:
- Realizar actividades de apoio ao cliente de front-office e back-office de acordo com as normas/orientações de comunicação e os procedimentos definidos;
- Recuperação de serviços (quebras de serviço e críticas negativas de clientes) e resolução de problemas de experiência do cliente para evitar situações futuras;
- Apoio aos clientes internos e esclarecimentos de questões a clientes externos relacionadas com pré-reservas, pré-viagens e pós-viagens;
- Potenciar a resolução do maior número de situações reportadas, com o nível de qualidade desejado.
- Assegurar o encaminhamento das ocorrências não resolvidas para equipas especializadas.
Requisitos:
- Experiência em operações de front-office e back-office no apoio ao cliente e, de preferência, no sector das viagens e lazer;
- Inglês - obrigatório (C1/C2/Nativo);
- Outras línguas como francês, espanhol, holandês, italiano e alemão são bastante valorizadas;
- Forte capacidade de comunicação e de atendimento ao cliente;
- Capacidade de resolução de problemas;
- Disponibilidade para trabalhar por turnos e todos os dias da semana;
- Disponibilidade para trabalhar nas instalações do cliente (zona metropolitana de Lisboa).
Oferta:
- Entrada imediata;
- Horário diurno, de 40H semanais;
- Bónus adicional para candidatos com conhecimentos de línguas (mensal);
- Integração num ambiente de trabalho dinâmico.
WE SAY HELLO TO EVERYONE Acreditamos que o talento supera qualquer característica, escolha ou limite. O nosso compromisso é com o mérito de quem procura ser uma versão melhor de si todos os dias Por este motivo, procuramos que o nosso processo de recrutamento e seleção seja inclusivo e respeite a individualidade de cada pessoa, criando uma experiência saudável e feliz para quem se cruza connosco.
Conhece mais sobre o nosso compromisso em www.wellownetwork.com
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