Numa unidade hoteleira de alta qualidade, o papel do Gestor de Qualidade é crucial para garantir experiências inesquecíveis para os nossos clientes.
Responsabilidades
* Acolhimento Personalizado: Assegurar um acolhimento personalizado e serviço de concierge de excelência;
* Interacção com Clientes: Interagir diariamente com os clientes, antecipando necessidades e resolvendo imprevistos com empatia;
* Supervisão do Check-in e Check-out: Supervisionar o check-in e check-out, garantindo fluidez e atenção ao detalhe;
* Liderança da Equipa de Receção: Liderar, formar e motivar a equipa de receção, promovendo uma cultura de hospitalidade e excelência;
* Monitorização dos Serviços: Monitorizar o serviço prestado e elevar continuamente os padrões de atendimento;
* Colaboração: Colaborar com a área de Marketing e com a Direção na implementação de estratégias de serviço;
* Gestão da Reputação Online: Gestão eficaz da reputação online, reforçando a positividade dos comentários dos clientes;
* Criação de Experiências: Criar e promover produtos, serviços e experiências que surpreendam os clientes;
* Oportunidades de Melhoria: Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o crescimento do negócio;