Estamos à procura de um BackOffice para a zona de Landim (Vila Nova de Famalicão) e prestar um apoio excecional aos clientes da empresa.
Será responsável por gerir o negócio recorrente de clientes existentes, assegurar uma comunicação fluida entre departamentos e garantir um excelente serviço ao cliente.
A função envolve a gestão de encomendas, coordenação de processos internos, manutenção de dados no SAP e resposta a pedidos de informação de clientes em alemão e em inglês.
Setor da empresa: Têxteis para uso técnico e industrial
Funções:
* Responder a pedidos de informação de clientes por telefone e e‐mail de forma atempada e profissional, em alemão e em inglês;
* Gerir encomendas e pedidos de clientes utilizando o SAP;
* Assegurar o registo e a manutenção corretos dos dados dos clientes no SAP;
* Manter os clientes informados sobre datas de entrega, alterações ou outros assuntos relevantes;
* Resolver de forma eficiente os problemas dos clientes, garantindo elevados níveis de satisfação;
* Tratar reclamações em colaboração com as equipas de vendas e qualidade, assegurando uma resolução rápida e rigorosa;
* Coordenar com as equipas internas (I&D, vendas, logística, expedição, planeamento, financeira) para garantir processos fluídos;
* Fornecer informação clara sobre produtos, serviços e estado das encomendas;
* Monitorizar o stock de produto acabado para evitar excesso de stock e gerir a contabilidade do armazém de consignação;
* Gerir, preparar e verificar a documentação sempre que necessário;
* Monitorizar e gerir os clientes de menor dimensão.
Requisitos:
* Fluência em alemão e inglês, tanto a nível oral como escrito;
* Experiência anterior em serviço ao cliente ou em área semelhante será valorizada;
* Experiência prática com SAP no processamento de encomendas e na manutenção de dados mestres é preferencial;
* Conhecimentos de contabilidade de armazém de consignação e de expedição de documentação;
* À vontade e gosto em trabalhar num ambiente fortemente orientado para o cliente;
* Fortes competências de comunicação para lidar com pedidos de clientes e coordenar com os departamentos internos;
* Capacidade para trabalhar com equipas multifuncionais (I&D, Supply Chain, Produção);
* Elevada capacidade de organização e de gestão simultânea de múltiplas tarefas num ambiente dinâmico.
Oferecemos:
Horário de escritório regular, com alguma flexibilidade em função das necessidades dos clientes;
Ambiente de trabalho colaborativo;
Oportunidades de crescimento profissional e de aprendizagem contínua.
Submeta já a sua candidatura!
Os candidatos interessados, em cumprimento do definido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), são convidados a ler a política de privacidade em pt.gigroup.com > Política de Privacidade Candidatos
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