O Gestor de Clientes Mercado Externo (M/F) é responsável pelo atendimento ao Cliente e respetivo acompanhamento, nomeadamente, encomendas, cobranças, campanhas de venda proativa, etc., de acordo com as orientações da chefia, de forma a contribuir para um melhor conhecimento da Empresa sobre os comportamentos e motivações dos seus Clientes e a sua satisfação e fidelização. Principais Responsabilidades Atendimento de chamadas da carteira de Clientes do mercado Externo (inbound); Realização de campanhas de venda proativa: apresentação das campanhas em vigor, venda proativa, cross-selling, contato de cortesia (outbound); Análise de saldos de Cliente e respetiva cobrança de valores em dívida; Indicação de datas previstas para entrega de mercadoria – aquando lançamento da encomenda e 24h antes da entrega efetiva; Outras tarefas de apoio ao Departamento. Requisitos Escolaridade mínima obrigatória. Curso técnico/profissional de técnicas de vendas e/ou marketing e/ou gestão de reclamações (preferencial); Experiência profissional de 1 ano na função (preferencial); Experiência na área comercial e/ou apoio ao Cliente (preferencial); Conhecimentos de Francês e/ou Espanhol (preferencial); Bons conhecimentos Office na ótica do utilizador; Experiência com softwares de gestão de Callcenter e plataformas CRM (preferencial). Competências Necessárias Compromisso; Trabalho em equipa; Resistência e persistência; Planeamento e organização; Proatividade; Gestão de stress; Empatia; Comunicação eficaz; Resolução de conflitos. #J-18808-Ljbffr