Sou uma empresa:
Minor Hotels Europe & Americas Como Guest Relations (M/F), ficará responsável por desenvolver e implementar o atendimento e acompanhamento dos clientes desde o check-in até a check-out, garantindo o cumprimento dos standards de serviço.
Assumirá também um papel fundamental na resposta aos desafios e necessidades diárias dos clientes, na gestão de reclamações nos diferentes canais online, bem como a participação ativa nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade e pela receção e acompanhamento de clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências e prestando informações sobre os serviços do Hotel e da região, de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.O que vai fazer?
Garantir um receção personalizada aos clientes, fornecendo uma introdução profissional ao hotelEstar sempre visível e disponível para os clientes, resolvendo eventuais reclamações, ajudando com serviços adicionais, tais como reservas de transporte, recomendações de locais a visitar na região, mantendo um contacto frequente durante toda a estadia.
Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, Experience more e Standards de serviço.
Participar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade.Receber e acompanhar os clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferênciasApoiar o Guest Relations Manager na garantia de implementação dos padrões de qualidade e assegurar uma resposta atempada às avaliações dos clientes.
Analisar e tratar comentários, sugestões, reclamações e colaborar com os chefes de departamento na execução de planos de ação para a sua correta resoluçãoDesenvolver relações cordeais com os clientes, antecipando as suas necessidades para prestar um serviço personalizado.Reconhecer e tratar os clientes frequentes e os clientes VIPs de acordo com as normas do hotel e a política VIP.
Recolher e analisar o feedback dos clientes através de inquéritos, avaliações e comunicação direta.
Implementar medidas decisivas para melhorar a experiência dos clientes e comunicar as alterações necessárias às equipasTrabalhar de forma contínua e eficaz com os vários departamentos do hotel para coordenar o serviço prestado aos clientes.
Manter os perfis dos clientes actualizados, incluindo preferências e pedidos especiais.
Identificar oportunidades de vendas adicionais de serviços do hotel e comunicar eficazmente o seu valor aos clientes.
Ter um conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino, assegurando que as informações fornecidas estão em conformidade com as normas de qualidade e a identidade da empresa.Apoiar o Guest Relations Manager em atividades comerciais, incluindo a preparação de eventos, a organização de inspecções ao local e a comunicação de informações relevantes.Que perfil procuramos?
Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.Experiência Internacional será valorizadaConhecimentos Informáticos:
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Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
Postura Profissional, Sorriso genuíno e simpatiaExcelente capacidade de comunicação (verbais e escritas)Capacidade para trabalhar em equipa e motivar a colaboração entre departamentos para atingir os objetivos definidos.
Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.Capacidade de lidar e gerir situações de stress/reclamações e abordagem proativa na resolução de problemas.
Flexibilidade de Horários, incluindo fins-de-semana, com base na ocupação do hotel e em eventos.Autonomia e IniciativaRequisitos :