A Konecta é uma empresa multinacional especializada em Business Process Outsourcing (BPO), orientada para a qualidade, excelência e inovação, com um forte compromisso com as pessoas e a sociedade.Estamos à procura de um/a Formador / Trainer para integrar um projeto único em Lisboa.
Este/a profissional será responsável pela formação inicial e contínua da equipa, trabalhando em estreita colaboração com o Team Leader do projeto.Se és apaixonado/a por formação, desenvolvimento de talento e gostas de ver pessoas a crescer... esta oportunidade é para tiResponsabilidades:- Planear, preparar e ministrar formações iniciais e contínuas para equipas de contact center (onboarding, refresher trainings e upskilling) - Garantir a correta transmissão de processos operacionais, procedimentos, ferramentas e guidelines do projeto - Desenvolver, adaptar e atualizar materiais de formação (apresentações, manuais, scripts e exercícios práticos) de acordo com os standards de BPO - Avaliar o desempenho dos formandos durante a formação, assegurando a sua prontidão para entrada em produção - Fornecer feedback estruturado e contínuo, identificando gaps de conhecimento e propondo planos de melhoria - Trabalhar em estreita colaboração com Team Leaders, Quality e Operations para alinhar formação com objetivos operacionais (KPIs, SLA, CSAT, produtividade) - Apoiar a implementação de novos processos, ferramentas ou campanhas, garantindo a correta capacitação das equipas - Acompanhar a evolução dos agentes pós formação, contribuindo para a redução de erros operacionais e melhoria da qualidade do serviço - Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, políticas de compliance e requisitos do clientePerfil Procurado:- Experiência em formação/training (valorizada) - Excelentes competências de comunicação e organização - Espírito de equipa e forte orientação para resultadosO que oferecemos:- Integração num projeto sólido e estável - Formação contínua e reais oportunidades de desenvolvimento profissional -Salário competitivo + ? cartão refeição + ? benefícios comerciaisJunta-te a uma equipa onde o teu impacto conta e onde o desenvolvimento de pessoas é levado a sério.