Principais responsabilidades:
Prestar suporte técnico de 1a linha aos utilizadores (presencial e remoto), resolvendo incidentes de hardware e software.
Efetuar diagnóstico e resolução de avarias em computadores, periféricos e equipamentos de rede.
Instalar, configurar e atualizar sistemas operativos, aplicações e equipamentos informáticos.
Apoiar a implementação de políticas e procedimentos definidos pela equipa informática central.
Escalar incidentes mais complexos para a equipa central, assegurando o acompanhamento até à sua resolução.
Monitorizar o funcionamento dos sistemas e reportar anomalias.
Colaborar no inventário de equipamentos informáticos, licenças e reportar à equipa central.
Apoiar na configuração de redes locais (LAN), impressoras e acessos remotos.
Garantir o cumprimento das normas de segurança informática, políticas e diretrizes de utilização de IT do grupo.
Colaborar em projetos de melhoria e implementação de processos de forma a garantir a uniformização de acordo com as políticas do grupo
Garantir controlos internos, verificações e auditorias.
Apoio em testes, aceitações e entrada em funcionamento.
Garantir a transição ordenada de novos equipamentos e softwares na operação local.
Requisitos:
Formação em Informática, Tecnologias de Informação ou área similar.
Capacidade de comunicar em inglês (escrito e oral).
Experiência em suporte técnico (Helpdesk).
Conhecimentos de sistemas operativos (Windows, PMS, outros).
Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador.
Espírito de equipa e capacidade de articulação com equipas remotas.
Experiência com ferramentas de ticketing e suporte remoto. (preferencial)