Servinform é uma empresa sólida e em crescimento que oferece serviços de BPO e Call Center. Com mais de 9.000 profissionais, atendemos a mais de 1.500 clientes de renome nacional e internacional.
A nossa estrutura está em constante evolução, o que nos permite buscar profissionais motivados e experientes para liderar equipas multidisciplinares. O(a) candidato(a) será responsável por garantir a entrega de resultados operacionais e implementar melhorias contínuas para eficiência, qualidade e satisfação do cliente.
As principais responsabilidades incluem:
* Liderar e motivar equipas de supervisores, coordenadores e agentes;
* Monitorizar métricas de produtividade, qualidade, compliance, experiência do cliente e propor planos de melhoria contínua;
* Gerir processos de escalonamento e resolução de incidentes críticos;
* Planear, coordenar e implementar projetos estratégicos na área do contact center;
* Garantir comunicação e alinhamento com stakeholders de negócio, IT, compliance, risco e marketing;
* Elaborar documentação de projetos;
* Apoiar e supervisionar supervisores, team leaders e auditores;
* Implementar programas de motivação, formação e desenvolvimento de competências;
* Atuar como elo de ligação entre a operação e as áreas de suporte;
* Promover um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados.
Oportunidades de progressão na carreira e desenvolvimento profissional estão disponíveis.
Nenhum setor da nossa sociedade pode ser entendido sem igualdade entre homens e mulheres, bem como sem a integração das pessoas com deficiência. É por isso que, na Servinform, apostamos na igualdade e na diversidade como um fator fundamental para o progresso social, trabalhando todos os dias para atingir este objetivo.
Requisitos Mínimos
Requisitos mínimos:
* Experiência de pelo menos 2 anos numa posição semelhante em gestão contact center e BPO;
* Formação académica em Gestão, Economia, Engenharia ou equivalente (preferencial);
* Experiência em gestão de projetos;
* Nível elevado de inglês e espanhol;
* Conhecimento avançado de Excel capacidade analítica para leitura de relatórios de performance;
* Sólidos conhecimentos de indicadores operacionais tais como SLA's, métricas de contact center, workforce management e qualidade de serviço;
* Forte capacidade de liderança, organização, orientação para resultados, resolução de problemas e melhoria contínua;
* Experiência na implementação de soluções tecnológicas de contact center;
* Grande capacidade de análise e de organização;
* Elevada capacidade de comunicação e negociação;
* Capacidade de atuar sob pressão e em contextos de elevada exigência.