Rôle et responsabilités
En tant que représentant du service client, vous serez chargé de répondre aux demandes de nos clients par téléphone, sur l'utilisation de leur crédit en cours, et/ou sur toute demande liée à un nouveau projet. Vous analyserez les besoins de nos clients et personnaliserez la relation pour mieux cerner leurs attentes, les rassurer et les accompagner afin de leur proposer l'offre de financement la meilleure adaptée.
Vous développerez une relation durable et de qualité avec nos clients pour enrichir le portefeuille Clients dans le cadre de notre enjeu d'Excellence relationnelle. Vous optimiserez chaque contact (appels entrants et sortants) en faisant du rebond commercial et gèrerez les dossiers confiés dans le respect des procédures et des règles de sécurité, en démontrant un comportement exemplaire notamment en matière de rigueur et d'intégrité.