L'expérience ultime en gestion des relations clients
Nous sommes à la recherche d'un professionnel dynamique pour rejoindre notre équipe Expedia à Lisbonne. En tant que membre à part entière de l'équipe, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients du site Expedia.fr.
Nos objectifs sont clairs : offrir aux clients Expedia la meilleure expérience clientèle de tous les temps. Nous comptons sur votre excellence pour atteindre cet objectif.
Les avantages
* Travailler à Lisbonne, une ville ensoleillée et animée en Europe
* Un support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans un appartement en colocation)
* Un billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l'Europe)
* Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise
* Opportunités de certifications et de formations continues
* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.
Vos tâches quotidiennes
* Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site
* Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte
* Fournir une assistance clientèle exceptionnelle
* Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia
* Répondre aux attentes de nos clients tout en respectant les processus établis et les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle
* Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia
* Savoir garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates